2016医疗中的人际关系学生.pptVIP

医疗中的人际关系 何谓医患关系(Doctor-patient relationships ) 　医患关系就是指病人及其相关者与医务人员之间的相互作用，在整个医疗过程中形成和建立起来的一种人际关系，其本质是一种服务与被服务的关系 如何处理好医患关系 了解什么是服务 了解医院服务 了解服务对象——患者 用心服务，感动患者 什么是服务？ 医院服务属性 　医院服务的本质是建立一个互信基础上的和谐的医患关系，它具有双重属性： 服务过程的属性：由输入、过程、输出等一系列相互联系的活动组成 无形产品的属性：它是一种行为、一种表现、一项努力、一种体验。医院服务对医院或医务人员而言，是一种体现。对病人而言，是一种体验 医院服务的特性 高风险性。医院服务的结果产生之后，是一个不可逆的过程。制定服务标准时首先必须保证医疗安全，如何克服病人的不安全感 高度接触性和流程的复杂性。在医疗服务过程中，医务人员与病人接触的程度比较高。并且病人及其家属要求参与医疗服务过程。医院各部门分工很细，必须高度重视流程的合理性与顺畅性 信息不对称性。必须注重医患之间的沟通，告知非常重要，争取患者的理解与配合，比如护士给患者打针时应告诉患者什么 社会属性。高度关注，政府监督，三方博奕 高技术含量。专业人员，执业资格，专家的力量，人才竞争 　　 大多数　　　　　大多数 　　　 商品　　　　　　服务 关键时刻 医