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外研通售后服务体系 外研通产品研发部 2012年12月 试行版 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 外研通售后服务目标规划 外研通三甲级售后服务体系 后台保障模式 前台服务模式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 以用户满意为核心的3个控制标准体系 维修响应速度：以最快的速度做出响应； 维修服务时间：在承诺的时间内完成维修任务； 维修配件备货：配件的备货量达到维修需求量 品质 态度 用户 满意 效率 用户满意度 形成外研通点读笔具有特色的服务品牌价值特征和外研通服务好的品牌口碑，塑造外研通点读笔综合使用费用最低、整体感觉最满意的消费者感觉价值 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt