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构建维系体系——汽车4S店生存之道编辑推荐一本汽车职业经理人的实战宝典。一剂治疗汽车4S店运营弊端的良药。一扇了解汽车4S店营销服务的大门。?内容推荐　本书揭示了汽车4S店运营的核心——维系，即客户维系和员工维系。上编“构建员工维系体系”， 主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段，解答“为什么要构建员工维系体系”“怎样构建员工维系体系”这两个问题。下编“构建客户维系体系”,主要分析4S店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系，论述客户维系体系的构建方法。作者简介　杨武雄汽车职业经理人，TTT企业培训师。先后从事克莱斯勒、丰田、雷克萨斯、东风本田、北京现代等品牌运营工作，担任过市场经理、客服经理、销售经理、行政人事经理、总经理等职务，具有丰富的一线管理经验和集团管理经验。　所在企业多次创造单店全国客户满意度第一、全国销量第一、全国市场占有率第一的佳绩，在4S店运营管理方面的心得具有相当的借鉴参考价值。目录绪论:4S店运营必须建立符合实际的理论指导汽车厂家粗暴扩张给4S店经营埋下隐患/2造成4S店经营弊端的原因分析/54S店未来管理的思考/7上编：构建员工维系体系人才篇：人才是4S店发展的基石4S店员工有什么行业特征？/13优秀员工给4S店带来什么好处？/164S店员工为什么会流失？/21构建维系员工体系的五个重要工具/27招聘篇：寻找值得维系的员工4S店