2016大学生早餐情况调研报告.pptVIP

一、泰国东方饭店的背景 1、亚洲饭店之最 2、泰国东方饭店 大堂 餐厅 房间设施 会议和活动 水疗 水疗 二、泰国东方饭店的文化 服务于人，以人服务 倡导“顾客第一”、“顾客是上帝”、“员工第一”、“员工也是上帝”的理念 想客人之所想，想客人之未想 关注客人的感情利益，创造与客人沟通的机会 细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。?他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个客户关系管理实例来看一下。　　? 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了