2016学校公寓服务中心宿舍管理服务调研报告.pptVIP

加强沟通互信 构建和谐公寓 小组概况 小组成 员： 调研问题：关于宿舍管理服务方面存在的问题 小组目标：使学校相关部门接受小组政策建议 小组口号：“小组同心，齐力断金!” 调研工作全程解析 小组前期工作介绍 1.小组选定的问题源自于十名成员对100多位同学的访谈，从访谈录中选取同学们反映最强烈的问题，在这个阶段中,每个成员至少交给组长10份访谈录。 组员访谈结果 通过小组成员的访谈，以下3个问题是同学反映比较强烈的： （1）食堂饭菜质量方面。 （2）校园网络方面。（主要是网速慢，收费不合理等） （3）公寓管理服务方面。（报修问题，寝室的凳子质量较差，经常坏，没按电扇，夏天很热） 小组确定课题 通过召开小组讨论会议，我们确定将公寓管理服务问题作为我们的选题，主要是基于以下两点考虑： 1.从访谈的结果看，同学对宿舍管理的关心 的百分比较高。 2.与我们自身利益高度相关。 2.问题确定后，考虑到要给相关部门提建议,就必须拿出使他们信服的数据，也就是在现有管理政策下同学们的低满意度，于是小组就决定设计问卷。 问卷共有200份，也就是让每个成员负责20份,问卷发出200份，回收180份,有效问卷有174份。客观题16道，主观题2道。 问卷数据统计也是每个成员先统计自己手中问卷，然