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用户体验的认识和探讨技术部——姚丽珍 大纲开始了解为什么要有用户体验什么是用户体验如何衡量用户体验如何运用新产品开发过程中产品优化中用户体验案例分享和讨论误区用户喜欢怎么的产品开始了解为什么要有用户体验？为什么要有用户体验？为什么要有用户体验？为什么要有用户体验？开始了解什么是用户体验？什么是用户体验用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。 什么是用户体验增加产品对用户的黏性：用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。用户 + 产品期望 + 体验体验结果 如何衡量用户体验有用易用友好情感 如何衡量用户体验1、有用 如何衡量用户体验2、易用 如何衡量用户体验3、友好 如何衡量用户体验3、情感如何运用五个层面的要素战略层我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？范围层我们应该提供哪些功能和内容？结构层将功能和内容组织在一起，完成网站概念图、结构及流程图（任务、界面）框架层主要界面的原型，框架。表现层将原型视觉设计完成。以用户为中心的可用性设计产品创意初步概念商业目标与目的计划以用户为中心的系统设计需求分析必要条件和用户需求业务建模用户和用户背景分析用户使用目标分析可用性需求分析可用性设计通过原型制作概念方案设计信息架构设计交互设计视觉设计制作UI产品设计反馈计划下一个反复根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划评估在情境中使用可用性评估商业目标评估产品构建业务对象分析技术设计与实现可用性测试与监控已存在的产品优化过程通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。用户体验案例分享和讨论概要用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：1、主次原则2、直接原则3、统一原则4、少做原则5、反馈原则6、对称原则注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合主次原则案例最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。注意：到底放什么，取决于我们要重点了解的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。直接原则案例开心网的编辑好友分组某某网的编辑好友分组人人网的新建好友分组最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面完成。统一原则案例开心网的加为好友人人网的加为好友百度统一的弹出窗体最佳实践：弹出窗体的样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，根据具体情况而定，国内的网站可参照人人。少做原则案例新浪微博的登录邮箱建议某某网大学的搜索结果建议淘宝网的搜索结果建议最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。反馈原则案例无鼠标事件鼠标悬停时鼠标点击后无鼠标事件鼠标悬停时鼠标点击后loading鼠标悬停点击后最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑。对称原则案例开心网的转帖/发表的观点点击后展开却不能收起最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作。用户体验理解误区用户体验只是一个部门的事用户体验就是交互设计用户体验是结果应该注意的与用户同在纪录纪录纪录站在巨人的肩膀比竞争对手好一点尝试尽可能多的概念，给用户制造惊喜不断的聆听用户的反馈，实时跟进 用户喜欢怎样的产品？参考资料及网站百度百科百度文库开心网人人网百度搜索必应搜索感谢聆听THANK YOU绝对体验值用户期望值　　良好的或至少达到标准的产品绝对体验值=用户期望值　　差强人意勉强应付的产品绝对体验值用户期望值 让人恼怒的失败的产品操作简单，容易上手说你用户的语言，懂你用户的语言对产品有亲切感与用户同在纪录纪录纪录站在巨人的肩膀比竞争对手好一点尝试尽可能多的概念，在失败中进取不断的聆听用户的反馈