洗衣店操作流程手册解读.doc

操作流程手册 第一篇 生产加工操作流程 第一节 前 台 欢迎顾客（应做到举止文雅、态度友善） ·顾客进门5秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临！”。 ·身体直立，双手自然放于柜台之上。 ·友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。 ·避免采用重复及机械式的欢迎词。 ■注：1、向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正 为另一位顾客服务，仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。 2、如有可能，称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名，在你初次听 到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。 衣况检查（应做到细致、快捷，同时不能忽视其他顾客的存在） ·双手接收顾客递送的衣物，轻放于柜台上。 ·请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。 ·逐件检查衣物的状况。 ---衣类： (一)将上衣平铺。 (二)双手各捏左右衣领查看衣领表面，翻转查看衣领背面。 (三)双手由上至下平抚左右前襟，查看衣服正面。 (四)