模块一第三方物流的质量管理.pptxVIP

模块一第三方物流的质量管理李庆 物流1班一、第三方物流质量管理概述（一）第三方物流质量的内涵 第三方物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。第三方物流质量概念包括以下几方面内容： 1.物流服务质量? ? 物流业有极强的服务性质。可以说，整个物流的质量目标就是服务质量。物流服务质量因用户要求不同而异，因此企业要掌握和了解用户要求，包括商品质量的保护程度，流通加工对商品质量的提高程度，用户数量的满足程度，相关服务（如信息提供、索赔及纠纷处理）的满足程度 。 2.商品的质量保证及改善? 物流的对象是具有一定质量的实体，既有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证，因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。? 现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段提高商品质量，由此，物流过程在一定意义上说也是商品质量的“形成过程” 。 3.物流工程质量 物流质量不到取决于工作质量，而且取决于工程质量。在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素，如人的因素、体质的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等，统称为工程因素，提高物流工程质量是进行物流质量管理的基础工作，提高物流工程质量就能做到“预防为主”的