昌润广场物业管理.docVIP

昌润广场物业管理（建议）方案 根据国家和当地政府有关物业管理的法规、政策和标准，结合当地物业管理行业现状、昌润广场项目概况、编制本管理方案。 一、总体思路 建立高素质队伍，实行规范化运作，提供高标准服务。 1、建立高素质队伍。从物业管理公司组建起，精选管理人员，优选服务人员，辅之以有效的培训和双向选择的用工机制、奖优罚劣的激励机制，建立起一支综合素质一流的员工队伍，为创品牌、树形象、出效益奠定根基。 2、实行规范化运作。一是以物业管理行业现状以及昌润广场的特点、物管目标定位，制订出一套科学、规范、可操作性强、行之有效的管理服务运行制度，达到人人有章可循，事事有据可依，使物管的各个环节都能得到有效地控制。二是从昌润广场物业管理前期筹备起，各项工作即严格按照已定的管理规范运作。三是建立必要的检查、监督机制，包括管理处每日巡检、物管公司每月综合检查、装修、消防安全专项检查等，注重预防，及时纠正偏差，使各项制度落到实处。 3、提供高标准服务。建立在高标准基础上的物业管理，有助于树立良好的广场形象，扩大社会影响，有利于物业公司的生存和发展。 高标准服务主要体现在： 全天候服务——节假日各岗位（包括管理人员）均有人值班，24小时接待商户来访、投诉，平时做到做到：昼夜保安，全天保洁，即时维修。 标准化服务——整个广场的管理按照国家行业标准和本企业制订的规范、程序、标准进行运作，公开服务项目，公开各项服务收费的依据和标准。 专业化服务——在目前社会专营分工不细的情况下，各项服务工作应以自建队伍完成为主，以便抢占先机，占领市场。 二、管理服务工作主要原则 1、物业管理公司依据物业管理法规、政策、标准以及与开发商签定的委托管理合同，对昌润广场的物业管理全权负责。 2、坚持高起点、高标准，实行封闭式、全天候、规范化、标准化、专业化物业管理服务。 3、采用现代化装备，最大限度地提高工作效率，减少人力投入，降低管理成本，提高服务质量。 4、建立、完善管理运作制度、程序和标准，利用制度对广场管理服务全过程进行控制，力避人治的随意性和盲目性。 5、建立起双向选择的用工机制和奖惩严明的激励机制，最大限度地调动员工的积极性、创造性和负责精神。 6、物业公司和昌润广场管理处分别单独建帐，独立核算。在申报或向业主公布管理费标准时，尽可能按实际成本申报或公布，如果确定的管理费标准低于对经测算的实际管理成本，其差额部分应由开发商以现金或实物（如可经营的商业铺位、停车位等）给予补贴，以保证物业公司收支平衡、良性发展。 7、依法管理，合理收费，把创造品牌放在首位，兼顾经济效益和环境效益。 8、坚持以人为本，以服务对象为中心，注重与商户的联系和沟通，密切管、住之间的关系，在广场条件成熟时，依照法定程序成立业主委员会，实现专业管理服务与民主自治相结合。 三、内部管理架构 组建昌润实业发展有限公司属下的物业管理处，在目前情况下，昌润公司和昌润广场管理处实行两块牌子、一套人马，在昌润发展有限公司的支持、帮助下，具体负责昌润广场广场物业管理工作的实施。 （一）、其管理架构如下图 四、人员配备及素质要求： 1、物业公司经理1名，40岁以下，大专以上学历或中级以上专业技术职称，从事物业管理或相关工作经历三年以上，具有很强的组织指挥能力、分析判断能力、语言和文字表达能力，责任心强，处事公道，能吃苦，观念新，身体健康，持有物业管理上岗证书。 2、工程经理（主管）1名，35岁以下，大专以上学历或中级以上专业技术职称，从事物业管理或相关工作两年以上，具有较强的组织协调能力、分析判断能力、语言和文字表达能力，其中，一名懂机电设备管理专业、一名懂工民建专业，责任心强、为人正直、吃苦耐劳、作风正派、身体健康，持有物业管理上岗证书。 3、管理员2名，30岁以下，大专以上学历，能熟练操作电脑，热爱物管事业，责任心强，形象气质佳，具有较强的语言文字表达能力和沟通交际能力，最好从有物业管理经验者中选聘。 4、会计（公司委派）1名，35岁以下，大专以上学历，持有会计证或财务专业助理会计师以上职称，责任心强，忠诚可靠，坚持原则，正派公道，从事财会工作三年以上，能熟练操作电脑，具有较强的沟通、协调能力。 5、出纳（公司委派）1名，30岁以下，大专以上学历 ，持有会计员证书，从事财务工作二年以上 ，能熟练使用电脑，忠诚可靠