房屋维修管理规范2.docVIP

房屋维修管理规范 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修 订 记 录 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 1．目的 规范项目入伙后工程保修处理流程，以确保快速、高效地处理工程保修期内的维修事务。 2．适用范围 适用奥宸集团所开发项目的售后维修服务工作 3. 职责 3．1 物业服务中心 3.1.1负责业主投诉的房屋质量问题维修工作的实施和监督管理。 3.1.2负责工程保修款的申请发放及初审工作。 3.1.3负责收集与整理典型的工程质量与工程设计类案例，于每月25日前组织相关人员学习，同时报与地产和集团客服中心。 3．2客户服务中心 3.2.1负现协调物业服务中心处理保修期内的工程维修以及由地产公司出资的配套设施完善、改造工程。 3.2.2 负责监督工程保修款的使用与审批工作。 3．3各职能部门(设计部、项目部) 3.3.1 各部门经理为与本部门相关投诉处理第一责任人。 3.3.2 按要求协助物业服务中心和地产客服中心处理责任范围内的工程类投诉工作。 工作程序 4. 1房屋交付保修任务处理（见附件一） 4．2日常报修任务处理（见附件二） 4. 3保修期满前集中返修（见附件