广州友谊商店股份有限公司五年2007-2011发展战略规划.docVIP

广州友谊商店股份有限公司五年2007-2011）发展战略规划 前 言广州友谊商店股份有限公司（以下简称“广州友谊”或“公司”）是以贴近消费新需求和国际潮流、体现现代消费观念的高级百货为主业的大型国有控股商业上市公司。在过去五年中，在企业第一个五年发展战略规划（2002 －2006 ）的指导下，广州友谊已经完成了从传统百货商店到现代百货商店的过渡和战略转移，并取得了骄人的经营业绩，确立了现代百货公司的经营理念和管理模式，建立了较为精简和高效的企业组织架构，服务水平、队伍素质建设、经营过程中的信息化程度不断提高，公司品牌价值不断彰显。公司以市场为导向，立足广州高端百货的市场，成为了广州乃至华南地区高端商品消费的市场领导者。然而，随着外资零售巨头不断抢滩中国零售市场，潜在竞争对手不断出现，其他本土零售企业不断壮大，零售市场竞争日趋激烈。作为商业上市公司，如何在既有业绩的基础上再创辉煌，是广州友谊未来五年所要面临的新任务，其中有以下突出的问题：（1 ）如何继续保持并不断提升在当地的高级百货领导者地位，并谋求跨区域发展？（2 ）如何确保股东利益的最大化，在激烈的市场竞争中打造优秀上市公司形象？（3 ）如何利用上市公司的机制优势和资本运作平台，探索形成适合本公司未来不断发展的道路？（4 ）如何建立支持公司未来发展的有效发展动力和机制？广州友谊于 2006 年 10 月委托华南理工大学工商管理学院就广州友谊的未来五年发展规划进行研究，旨在以战略管理理论、零售企业发展理论、供应商与顾客需求理论为基础，通过对广州友谊高中层管理人员、员工、顾客（尤其是VIP 顾客）、供应商、政府机关等进行问卷调查、深度访谈、专题会等各种形式以及严谨的数理统计分析，结合大量国内外成功零售企业、特别是百货企业的经验，深入剖析广州友谊近五十年的成长历程、经营发展的现状、未来五年面临的形势与环境，特别是广州友谊的供应商管理、VIP 顾客管理、企业发展方向、企业人才的引进与管理等一系列基本问题，并根据市国资委《关于开展市监管企业国有资产发展战略规划编制工作》的有关要求，制定广州友谊未来五年发展战略规划。规划的主要观点是：在实施企业第一个五年发展战略规划中，广州友谊取得了骄人的业绩，圆满完成了五年规划中所提出的各项战略任务；从一个地域性的公司成长为一个在全国具有一定影响力的公司，夯实了基础，为公司下一个五年提速发展创造了条件。对于未来五年的发展，总体上更强调“眼睛向外”，加快发展，再创辉煌的问题。巩固提升“广州友谊”品牌的国内市场地位，提出打造具有国际影响力的商业品牌和中国零售业杰出的上市公司。提出锁定高端市场，拓展华南地区的市场扩张策略。加强公司的市场开拓能力和商品研发能力，优化供应链管理，加强采购的科学管理模式。提出启动“友谊人才工程”，建立人力资源持续发展机制等。目 录第一部分 发展基础 3 一、 经营业绩不断提高 3 二、 管理水平不断提高 4 三、 公司价值不断提高 6 四、 社会效益不断提高 6 第二部分 发展面临的内部问题 7 第三部分 发展面临的机遇和挑战 7 一、 发展机遇 7 二、 面临挑战 8 第四部分 总体发展战略 9 一、 未来五年的主要任务 9 二、 战略方针和战略目标 9 三、 战略选择 10 四、 战略重点 10 第五部分 对策与措施 12 一、 提升企业发展能力 12 二、 提升商品经营能力 13 三、 提升企业服务质量 14 四、 提升物业经营水平 15 五、 加强人力资源管理 16 六、 加强企业文化建设 17 七、 加强企业的风险管理 18 八、 加强信息系统的建设 19 九、 加强企业的社会责任 20 第六部分 五年发展战略规划的调整 20 附表：实施发展战略规划的步骤和责任 21 第一部分 发展基础2002 年至2006 年，是公司实施第一个五年发展规划的五年。五年来，公司坚持高级百货商店定位，不断精耕细作，开拓创新，经受住非典型性肺炎、禽流感疫情的严峻考验以及CEPA、行业高速发展带来的诸多挑战，取得了历史性的好成绩。应当说，这五年是公司竞争力大幅度跃升，经营业绩和股票市值屡创新高，为社会贡献度最大的时期，是公司整个团队保持精简高效、稳定团结、事通人和的时期，是公司社会影响力扩大、公司品牌价值彰显的时期。一、 经营业绩不断提高五年里，公司经营业绩持续快速增长，销售、利润和股价连创企业历史新高。2006 年末，公司营业收入总额为 21.9 亿元，利润总额2.15 亿元，分别比2001 年增长了 86 ％和292%。（一） 主业经营优势不断增强高级百货商店定位突出。公司坚持“差异定位，品质最优，体现价值”的经营理念，根据顾客的个性化需求每年对商品进行一定比例的动态经营调整，引进能超越同行、在公司专营、颇具实力的新品牌组合；同时健全品