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流程管理与优化 2012.3 课程目标 通过本课程的学习，大家能够： ? 正确认识流程管理的实践意义； ? 掌握流程设计的基本原则和基本方法； ? 掌握流程重组的实施步骤； ? 评估现有流程并能找出流程中存在的问题和弊端； ? 设计未来流程以适应企业发展的需要。 课程内容 ((企业流程管理与优化的意义 ((企业流程设计原则与设计方法 ((企业流程优化与重组 ((企业流程评估方法 ((设计未来流程 ((企业流程管理  一 、 流程管理与优化的意义  ?  一个企业要想适应外界环境的迅速变化，  在激烈的竞争中立于不败之地，不仅要采用先进 的科学技术，而且要尽快地全面提高产品质量， 降低运营成本，优化业务流程和管理流程，建立 良好运作机制，才能获得强大的竞争力和可持续 发展。 新时代的发展对“管理”提出挑战 客户服务部：抱歉， 您打错部门了，我帮 你转到会计部。 会计部：对不起，我 帮你转到仓管部。 -仓管部：抱歉，我帮 不上忙，找人事部看 看。 对不起… 流程的定义 对于21世纪的企业来说，流程将 非常关键。优秀的流程将使成功的企业