第三章 公共关的职能、作用和原则.ppt

第三章 公共关系的职能、作用 和原则 学习要求: 1、明确公共关系采集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通、策划专题活动的职责；（五职能) 2、了解公共关系在实践中的监测作用、凝聚作用、调节作用和应变作用（四作用） 3、掌握公共关系应遵循的实事求是、社会效益和公众至上等基本原则（三原则） 案例分析： 如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？ 高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。2003年秋，她从记者朋友处得知，美国著名的影星哈里森·福特将偕新婚妻子来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。 于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的哈里森·福特打电话，请他来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。 当新婚夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，他俩被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，门口还贴上了有中国特色的新婚对联。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、