家庭业务员工培训资料.ppt

* * * 电子渠道定位分析——微信渠道 微信平台功能定位 — 传播受理手段 丰富产品展示模块 电子渠道定位分析——微信渠道 微信平台功能定位 — 传播受理手段 多元化便民互动模块 电子渠道定位分析——微信渠道 微信平台功能定位 — 传播受理手段 自助便捷下单查询模块 电子渠道定位分析——微信渠道 微信信平台功能定位 — 传播受理手段 铁丝互动专享受活动 电子渠道定位分析——微信渠道 微信信平台功能定位 — 传播受理手段 《最新资讯推送信息》：每周一次推送分公司以多元化展示最新优惠活动、主打产品、活动指引说明等等 【多元化推文展示】 【商铺多行业联合推广】 【故障指引指引】 【主营套餐】 【最新优惠】 电子定位分析——电话渠道 电话渠道功能定位—业务受理的辅助手段 □电商组呼叫中心实现当客户来电咨询或电商外呼某一号码时，客户资料存在于数据库，则系统会自动显示该用户以往留下的信息，方便与客户的一对一交流沟通。 电子定位分析——电话渠道 电话渠道功能定位—业务受理的辅助手段 【实时来话通报记录及录音平台】 【实时热线座席通道界面呈现】 【实时热线座席话务报表】 【灵活三方通话操作】 电子渠道定位分析——短信渠道 短信渠道功能定位 — 业务缴费的通知手段 □建立具备上下行功能的短信平台，主要承担宽带到期用户通知、固话用户低值通知、用户欠费通知功能。 Page 25 电子渠道定位分析——短信渠道 短信渠道功能定位 — 业务缴费的通知手段 短信渠道建结合“统一支付平台”的短信模块进行简单改造，实现业务自动短信提醒功能。 1）实现业务自动提醒功能：与综合营业系统直接对接，对预付费电话低质用户、宽带到期用户进行提醒，并收集信息。如：您的宽带将12月1日到期，续费请回复1，届时有服务人员与您联系，等等，做到精准营销，提高营销效率。 2）实现发送宣传信息：与移动的定点营销方式相结合，给资源范围内的活跃手机用户发送宣传信息，并收集潜在客户信息。 如：发信宣传信息给客户，如对该宣传有兴趣的，可回复1，然后转到后台下达到所在网格人员进行客户跟进。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 家庭宽带 产业现状 宽带是国家经济社会发展的重要基础，随着信息社会的发展，电子商务、物联网、移动互联网等依托宽带的网络经济发展也对宽带建设提出了新的要求，建设成高速、便捷、低价、立体的网络服务，是宽带建设者的重要任务。在这样的背景下，我国提出了“宽带中国”的战略规划。根据规划，到2015年，固定宽带用户超过2.7亿户，城市和农村家庭固定宽带普及率分别要达到65%和30%。 家宽业务简介 1、家宽的发展前景与展望 公司新业务定位我们聚焦未来发展战略目标 公司发展方向：成为“中国移动全业务的支撑、服务、拓展者”，聚焦“一体两翼”发展战略,为了尽早部署东莞家宽市场，进一步夯实宽带运营能力,确保宽带业务实现规模化发展。2016年家庭宽带发展以4G为核心，融合发展，以融破融，坚持“扩规模、优发展、强渠道”的总体思路，以持续发展新增用户数为核心，以巩固存量客户为基石，合纵连横，对竞争对手形成强势制约。主推方案将以融合方案、20M带宽为主，裸宽为辅，开拓家宽发展新局面。 * 2、家宽的概念 家宽业务简介 家庭网络（Home Network）是融合家庭控制网络和多媒体信息网络于一体的家庭信息化平台，是在家庭范围内实现信息设备、通信设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表设备、家庭求助报警等设备互连和管理，以及数据和多媒体信息共享的系统。涉及到了电信、家电、IT等行业。 家宽业务简介 3、家宽的简单组网 用户端光猫 路由器 电脑PC端 家宽业务简介 4、家宽的相关资费—手机宽带 家宽业务简介 5、悦视听业务—高清电视机顶盒 1、?网内正规的电视延播授权，节目源稳定无须切换。目前共计99个频道，其中高清频道15个、广东省内台23个（含高清）。 2、21个频道提供24小时*7天电视节目回看。 3、?20M以上光宽带专享极清电影频道。 4、?无压缩电视节目源（限组播试点地区） 5、“悦视听”升级版中的电视延播及粤语节目由省广电下属企业正版授权。 标准资费：16元/月 一次性调试费用：188元/台 家宽业务简介 悦视听业务回顾 　　 　　 2014年3月 根据总部规模化发展互联网电视业务的指导意见，省公司统一规划指