如何收集VIP会员资料资料.pptVIP

模板来自于 * 如何收集VIP资料 市场部 目录 如何收集VIP资料 1 如何管理会员资料 2 会员回馈和互动 3 会员维护的方法 4 如果遇到顾客不愿意留资料的情况，应该怎么办？ 这个时候就需要你站在顾客的角度来考虑，试着去理解顾客，分析她的心理，然后简化资料填写步骤，并说明顾客资料的安全性。在说服顾客的过程中，语言表达要带有感染力，向顾客说明成为会员后能得到哪些权益，比如优先交款、免费服务、生日礼品、抽奖机会、积分兑换等（后文会继续介绍回馈形式）。 前 言 推荐黄金话术：“您完全不用担心，我们对资料都是严格保密的，否则公司会有相应的处罚。除了在您生日时送上祝福，或者门店有赠品时通知您以外，我们公司是绝不允许员工打扰会员的。这样吧，我帮您填，请问您贵姓？” 第三种情况，顾客担心资料的安全性，害怕被骚扰 03 推荐黄金话术：“您不用担心，留下您的资料，就是为了感谢您对我们店的支持，在您过生日或特殊节日时为您送份小礼物。同时，也是为了更好地给您提供服务，有好消息我们都会第一时间通知您。我帮您填，请问您贵姓？” 第二种情况，顾客犹豫，不想提供资料。 02 推荐黄金话术：“您说，我替您填，很简单，您只需要留下姓名和联系方式就可以了。您贵姓？ 第一种情况，顾客怕麻烦，不想填。 01 二 、如何管理会员资料 这里简单罗列一些留取会员资料的黄金话术 众所周知，现在很多门店都开通了WIFI，只要顾客愿意连接门店WIFI，通过登录注册或者发送上网验证码等方式都可以收集到顾客的手机号。另外，通过微信发放代金券的方式收集顾客的微信号，通过“闺蜜行动”等赠送活动获取顾客朋友的联系方式，等等。 会员数据分析一方面可以指导销售营运，另一方面也可以提高营销的精准度。如果没有对顾客数据进行细分，比如对那些购买特价商品的顾客过分关注，反而有时候会忽视一些优质顾客。 二 、如何管理会员资料 将累计消费金额排名前20%的会员作为A类（重点）会员进行维护 将累计消费金额排名为中间30%的会员作为B类（常来）消费会员进行维护 将累计消费金额排名后50%的会员作为C类（普通）会员进行维护 VIP的管理方法之一：根据会员的累计消费可以分为三类 A C B 二 、如何管理会员资料 会员按照附件的格式建立重点会员资料表，形成会员档 每月消费6次， 平均消费3000元或月消费超过18000元者 A类 每月消费4次，平均消费2500元或月消费超过10000元者； B类 每月消费2次， 平均消费2000元或月消费超过4000元者 C类 每月消费1次，平均消费1500元； D类 VIP的管理方法之一：根据会员消费次数和平均消费进行分类管理 二 、如何管理会员资料 ?重视会员数据分析，最好的办法是专门做一个各店铺会员的基础数据完整率的考核指标。每周将各店的完成情况排行公布，通过表扬和批评，引起大家的重视。 在会员的基本数据中，会员的新增数、占比率、贡献率、会员客单数、会员客单价、有效会员总数、会员增长率、流失率、平均回购天数等，我们应该进行定期分析。 二 、如何管理会员资料 一定要明确会员回馈和互动的宗旨：将心比心，换位思考。 会员回馈和互动的形式不应该局限于积分换礼，只有形式多样的活动才能满足不同会员的个性需求 三、会员回馈和互动 下面列举一些会员回馈的形式供参考： 1、会员日：为会员提供一些真正实惠、超低价的会员专供产品。 2、优选会员：定期抽取符合一定条件的会员，邀请她们单独到店领取礼品； 3、沙龙维护：开展家居色彩课堂或者田园茶会等小范围会员活动，拉拢与会员的距离。 茶会 会员礼品 5、定点开发：对于一些积极性比较强的会员，可以尝试对其工作单位或朋友圈进行非商业纯服务的开发，为她的同事或朋友讲解护理知识，提供护理服务。专业是最好的说服力。?6、附加值服务：把跨界进行到底。与婚纱影楼、电影院、、内衣店、咖啡厅、饰品店、美发店等与化妆品店存在顾客重合的商家合作，让会员同时享受到他们的服务。 电影院 瑜伽会馆 婚纱影楼 四、会员维护方法 联络感情 ——保持紧密的联系 温馨维护： 对于那些填写资料时不排斥与我们沟通的会员，要安排专门人员定期给她们打电话沟通，但是不建议店员频繁介绍店内活动，只表达对会员的关心就足够了因为感动是最好的广告。 早上11-12点 下午16-17点 晚上19-21点 最佳电话时机 了解顾客是否开始使用，使用舒适度如何 了解顾客的洗涤保养是否妥当 电话回访的33原则 3天 3周 3月 及时探索其他需求 （新品换季产品）防止顾客转向其他品牌 争取一切机会让顾客再来柜台！ 怎样开始 ? 作出充分的准备才开始打电话？ 怎样开始第一句话 准备