第十二章公共关系机构与人员.ppt

四、公共关系部的日常工作 1.公共关系部门的任务和具体工作 社会组织内的公共关系机构主要从事对内关系、对外关系和专业制作三方面的工作。 公共关系机构工作可分为如下七个方面： （1）举办或参加专题活动； （2）对外联络协调工作； （3）编辑出版工作； （4）调研工作； （5）礼宾接待工作； （6）参与组织的决策； （7）对内协调工作。 2.公共关系部与其他部门的关系 公关部与其他一些部门有着密切的联系。包括市场营销部、法律部、人力资源部和工会、财务部等。 在企业内部要发展良好的员工关系，必须要得到人力资源部和工会的大力支持与协助；在向公众宣传机构形象、推销产品时，离不开市场营销部门、广告宣传部门的配合；编制企业预算和公关计划时，需要的费用要与财务部门通力合作，求得其理解和支持。 第二节 公共关系专业公司 一、公共关系专业公司的兴起 公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。 公共关系公司是随着公共关系作为一种职业的出现而产生和发展起来的。 中国的公关事业起步较晚。1985年，美国伟达公司在北京设立了第一家外资公关咨询公司。1986年，中国第一家公共关系公司——环球公共关系公司成立。 二、公共关系专业公司的类型 1.综合性公关咨询服务公司 这类公司既能为客户提供各类公共关系的专家顾问，为客户决策提供参谋 又能为客户提供各种公共关系的技术服务 这种公关公司的专业人才和技术手段比较全面 2.专项公关业务服务公司 基本上可分为两类： 一类是专门为特定行业或特定客户服务的公关公司。 另一类是专门为客户提供某一方面的公共关系技术服务的公关公司。这类公关公司所需的人才和技术手段可以比较单一。 3.公关公司与广告公司 国外从20世纪50年代开始就存在公关公司与广告公司合并的趋势。 公关的职能范围和手段实际上要比广告广泛，从发展趋势看是一种很有生气的事业。 两种“传播型”的公司联营，正可以相互补充。 三、公共关系公司的机构设置 中、大型公关公司的机构设置一般可分为以下几个部门： 1.经营管理部门 2.审理管理部门 3.专业技术部门 4.国外和地区部门 四、公共关系公司的经营范围 1.咨询诊断 2.联络沟通 3.收集信息 4.新闻代理 5.广告代理 6.推介产品 7.会议服务 8.策划活动 9.礼宾服务 10.印刷制作 11.音像制作 12.培训服务 总之，公共关系公司经营范围可以概括为：传播策划、传播制作、传播实施。 五、公共关系专业公司的收费 1.收费方式 （1）项目收费； （2）计时收费； （3）综合收费； （4）按项目需要分项收费； （5）项目成果分成。 2.收费标准 在确定收费标准水平时，要考虑下列五种因素： （1）公关公司的声望和公关人员的专业水平； （2）公关人员在公共关系活动中所花费的成本； （3）公共关系行业的供求状况和收费标准； （4）公关公司间的竞争状况； （5）公关活动的复杂程度和效果。 六、公共关系专业公司的工作原则 公关公司除主要遵守国家的法律、法规和公开事实真相的基本原则和职业规范外，还必须遵循以下原则： 1.必须保护客户的利益，不得透露客户秘密 2.不干涉客户的内部事务 3.不得隐瞒自己承接的真实客户的情况 4.不得无限制地同时为相互竞争的客户服务 七、内外两种公共关系机构的长短利弊 1.从看问题的客观性看：外部的公关公司旁观者清，看问题会较客观 2.从服务的专业水平看：公关公司拥有一批具有各种专业知识、经验丰富的专家，比起组织内部的公关部门，具有明显的人才优势 3.从与社会的联系看：公关公司的经营是以整个社会作为舞台，它受聘于众多的客户，面对各种各样的公众，同社会的各个方面有着广泛的联系 4.从意见受重视的程度看：外部公关公司由于有较丰富的经验和一些成功的业绩，有一定知名度和权威性，它提出的意见和方案较之组织内部公关部门的咨询建议，更易为组织的决策层重视和接受 5.从灵活性看：外聘顾问提出的意见不一定要采纳，有较大灵活性 6.从服务的及时性看：组织内部的公关部门在紧急的情况下，可做出快速的决策和反应 7.从职工的参与度看：组织内部的公关部门组织的活动较易引起组织职工的参与积极性，有利于培养职工的公关意识 8.从费用方面看：中小组织如果自己建立较齐全的公关部门，独自承担自己组织的所有公关事务，从支付的费用上看是不太合算的。大型的组织把所有事物全部委托外部公关公司做，同样也不合算 第三节 公共关系从业人员 一