培训材料之双跨故障处理流程资料.pptVIP

指只影响业务使用性能，如丢包、延时过大等现象，钻金级客户24小时，银级客户48小时，铜级客户72小时。 此类中断处理分两种专线状态 （一）维护态专线 （二）建设态专线  1）市管控中心 1）市管控中心 2）集成代维 2）工程 3）传输代维 3）钻金服务经理或区域经理 4）钻金服务经理或区域经理 四、一般故障处理要求 （一）维护态专线1、市管控中心1.1、10分钟 （1）完成投诉受理和记录，通知集成代维。1.2、20分钟 （1）完成本地网服网维工单的派发； （2）网服值班人员确定：凡双跨需网服值班人员达到现场，如值班人员不在深圳，则联系组长（谭樯）确认人员。如值班人员在深圳但无法去现场，则可以由值班人员确定其它人员到达现场。 （3）确认集成代维现场处理人员，联系方式。 四、一般故障处理要求 1.3、45分钟（市内）/60分钟（市外） （1）确认抢修人员是否到达客户现场，进行测试和配合测试(市内45分钟，市外60分钟），如客户不方便测试业务，则以客户预约的时间为准。1.4、1小时 督促抢修人员每隔1小时及有实时的新进展或变化反馈阶段