企业电子商务管理第四章概念.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 经济与管理学院 主讲：杨渊 Email:anguan@163.com 电子商务教学课件 企业电子商务管理 电子商务与人力资源管理 04 本章提要 ★ 电子商务对人力资源管理的影响 ★ 适应电子商务发展的人力资源管理 ★ 电子化人力资源管理 对于企业而言人力资源是指企业组织内外具有劳动创造能力的各种人员的总和，包括体力、智力、知识和技能四个方面。 人力资源的素质包括文化素质、精神素质和技能素质，通过在劳动过程中表现出来的劳动态度、工作质量、创新能力、独立工作能力、动手解决问题的能力、自学能力以及知识水平等来衡量。 人力资源管理主要包括招聘与录用人才、培育人才、使用与考评人才以及激励和留住人才等。 人力资源的争夺战将愈演愈烈 高素质人才供应的严重不足； 面临强大的国际企业的竞争； 我国企业对人力资源管理重视不足，观念落后。 电子商务的发展，为企业人力资源管理既带来了前所未有的挑战，又提供了极为难得的机遇，主要表现在以下六个方面： 人才的自主权将显著上升 电子商务使得人才的自主权得到空前提高； 人才自主权的扩大要求企业充分尊重人才择业的选择权和工作的自主权，并站在人才内在需求的角度最大限度地为他们创造良好的工作条件、宽松的工作环境和符合市场标准的物质待遇； 做到“以事业留人，以感情留人，以待遇留人” 人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移 知识型员工是指主要依靠智力创造物质的员工，他们通过自己的创意、分析、判断和设计等为企业提供创造性的劳动，为产品或服务带来高额的附加价值。 尊重他们的意愿，创造各种可能的条件； 根据特定的特点，采用可行的管理方法，选择高效的激励措施。 学习与培训成为人力资源管理的基本任务 信息通信技术使得知识的传播与扩散变得极为快捷、高效、低成本，同时也使得知识的更新速度日益加快，迫使员工不断学习，提高自己适应新技术和新环境的能力。 信息通信技术在企业管理中的广泛应用，使得员工的学习和培训比过去更为方便、灵活，更富有成效。 有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件 企业激励机制存在的一些问题： 第一，激励方式单一，激励力度偏低； 第二，激励对象模糊、分配不公现象严重； 第三，缺乏科学合理的绩效评估体系。 企业在沟通方面存在的一些问题： 第一，等级观念明显，不利于信息的传递和感情的沟通； 第二，各职能部门之间的协调合作困难； 第三，过分强调个人利益服从集体利益，不利于个人积极性的发挥。 人力资源管理人员的地位和素质要求提升 前瞻性的战略目光 能审时度势把握企业的发展方向 应具有专业的知识和技能 要有爱岗敬业的精神 必须懂得职业的相关规则 美国对人力资源管理人员的要求： 具有善于交际的技巧，能够倾听和理解他人的需求和想法； 具有较强的语言表达能力； 具有协调解决问题的能力，协调雇员关系； 能运用统计技巧阐述劳动及相关状况； 具有法规方面的知识（如劳工法）； 管理领导能力：能引导和培训各层管理者地做好管理工作； 熟悉公司情况，对企业的发展战略目标要了如指掌，并参与职能部门的目标制订工作。 科学的职务分析 根据生产经营目标，对某项特定的工作进行详细、准确的描述； 对工作的职责、权利、隶属关系、工作条件等进行具体的说明； 对完成该项工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。 包括工作描述和工作说明书两部分：工作描述用来确定工作的具体特征，包括职务名称、工作活动和工作程序、工作条件、工作内外部环境以及聘用条件等；工作说明书是对任职人员提出的具体要求，包括一般要求、生理要求和心理要求等。 职务名称：网上营销部经理；上级主管：营销公司经理；职位目的：开发网上销售市场，为网上客户提供相应服务。 工作职责： 1）负责网上客户信息收集； 2）网上特殊订单的处理； 3）网上促销活动设计； 4）网上客户特别投诉的处理； 5）网上重要客户的走访； 6）协调网上特殊订购商品的生产与设计； 7）负责与银行的协调，网上支付特殊问题的处理； 8）与营销公司其他部门共同制定营销方案。 任职要求： 1）年龄不超过35周岁； 2）男女不限； 3）经济管理类专业本科以上学历，懂得计算机网络技术应用； 4）从事营销管理工作三年以上； 5）有良好的合作沟通能力； 6）英语熟练。 案例： 科学的职务分析 根据生产经营目标，对某项特定的工作进行详细、准确的描述； 对工作的职责、权利、隶属关系、工作条件等进行具体的说明； 对完成该项工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。 包括工作描述和工作说明书两部分：工作描述用来确定工作的具体特征，包括职务名称、工作活动和工作程序、工作条件、工作内外部环境以及聘用条件等；工作说明书是对任职人员提出的具体要求，包括一般要求、生