长安CS75攻防话术.pptx

长安CS75竞品攻防ACE竞品应对技巧 大多数顾客都会关注不止一个品牌，所以我们必须要了解竞争对手，做到知彼知己，了解竞争对手的车辆配置和操作，能帮助我们更清晰地解释长安汽车产品的好处，给顾客选择长安汽车的理由A cknowledge认可C ompare比较E levate提升承认顾客的判断是明智的承认竞品车型的优势牢记顾客的需求，发现长安汽车与竞争车型相比的其他优点从对顾客有意义、并对长安汽车有利的方面进行比较可供选择的方面有：车辆配置厂商声誉专业服务第三方推荐其他客户的评价强调长安汽车与竞争对手比较的优势，以及这些优势如何更适合顾客所述的希望或需求明确长安汽车在竞品比较过程中的优势地位学以致用 ─竞品应对技巧CPR异议应对技巧 顾客表示异议是一个向其介绍更多信息的绝佳机会，在回应时首先倾听顾客的意见，再用CPR方法将异议转变为卖点，对顾客表示关怀，以提高成交的机会Clarify说明Paraphrase复述Resolve解决请客户再次详述问题原因或由来，创造缓冲时间理清客户疑虑及问题所在避免过于开放的问题造成答非所问针对客户回答的基础上，按个人的理解复述锁定问题根源所在，避免问题扩大合理解释问题所在借用情境说明假设市场竞争误传利用时间差回避问题邀请亲身试驾体验学以致用 ─竞品应对技巧知彼知己─CS75销售亮点极速动力极致安全激情外观激畅驾乘●欧洲设计中心主导，全球化研发体系，造就