客户性格概念.ppt

Document Title Document Title 主要策略 赞美恭维 服务 解说 提供证据征询意见 Document Title 应该学会说的一句话 感性 理性 内向 外向 活泼型 “你是怎么想的？” （HOW ABOUT YOU？） 力量型 “对不起。” （I AM SORRY） 完美型 “是，好的。” （THAT IS RIGHT） 和平型 “不！” （NO） Document Title Document Title 1、和活泼型客户沟通： 你要做什么： 1.积极并且热情，让人觉得有趣 2.了解他们，询问他们对事情的态度和意见； 3.对他们的观点看法表示支持 4.适当调整决策速度，以免因快速决定而后悔 你不能做什么： 1.太关注工作 2.询问他们的看法 3.冷漠 Document Title 活泼型的人说得太多 解决方法： 1.少说一半； 2.注意沉闷的信号； 3.压缩你的谈话； 4.切故言过其实； ----言过其实便成为谎话。 活泼型者以自我为中心 解决方法： 1.关注他人的兴趣； 2.学会聆听； 活泼型不注意记忆 解决方法： 1.注意名字； 2.将东西写下来； 3.别忘了你的车和孩子。 活泼型的