第九章 企业售物流.ppt

（一）产品包装 1、销售包装： 目的是向消费者展示，以吸引顾客，方便零售。 2、运输包装： 目的是保护商品，便于运输和储存。 （二）产品储存 保持合理库存水平及时满足客户需求。 仓储作业 物品养护 库存控制 （三）订单处理 接收 核查 记录 整理 汇集订单 准备发运商品 （四）销售渠道 生产者 消费者 （直销） 生产者 批发商 零售商 消费者 生产者 零售商或批发商 消费者 （五）货物运输 运输决策考虑： 产成品的批量 运输距离 地理条件 （六）装卸搬运 装上 卸下 移动 分类 堆码 1.增加销售收入 客户对企业所提供的服务水平的变化与对产品价格的变化一样敏感，当一个企业与其竞争对手在产品的质量、价格相似或本质相同时，销售物流服务水平的提高使该企业区别于其他企业，赢得更多的客户，从而增加企业的销售收入，提高市场占有率。 2.提高客户满意度 客户服务的水平在交易进行时自动产生。良好的销售物流服务会提高产品价值、提高客户的满意程度。因此，许多企业都将企业物流服务作为企业物流的一项重要功能。 3.留住老客户 留住客户和公司利润率之间有着非常高的相关性，因为：①满意的老客户会同企业建立长期合作伙伴关系，留住客户就是留住业务。②摊销在老客户中的销售、广告和开办成本比新客户低，为老客户的服务成本比为新客户的服务成本更