星级门店考核方案.doc

连锁企业参考考核方案 一.目的： 为了更系统地做好门店现场管理工作,片区对各门店以及各门店管理人员实行了统一的量化考核措施。同时为充分发挥每一位管理员工潜能，力争将现场管理水准提高到一个新的高度，片区采取了全年积分制的形式将每月的考核排名和个人分值予以累计，以一种更为直观、动态的形式反映各门店店长管理员工工作业绩。 1）考核对象： 门店店长、门店助理（班长） 2）考核人： 片区经理 片区助理 3）考核项目： 营业任务考核，公司重点商品考核、基础管理考核 4）考核方式： （1）每位门店店长、门店主管每月以100分为基数，根据片区检查跟进发现问题予以扣分。 （2）门店所有管理人员月度考核平均分作为门店店长当月考核分数。 （3）对门店管理人员的创新工作及突出业绩，经片区确认将在考核中予以加分鼓励。 二．考核方案： （一）、营业任务考核（20分）负责人： 执行人： 郭菲 序列号 绩效指标描述 预算数/月度 分值 实际值 考评分 考评人 说明 1 毛利额 40 　 　 =实际值/预算数X40 2 营业额 30 　 　 =本月值/上月值X30 3 营业外收入 10 　 　 =实际值/预算数X10 4 主导销售 10 　 　 =本月值/上月值X10 5 来客人数 10 　 　 =本月值/上月值X10 100 　 　 绩效指标描述 预算数/月 分值 实际值 考评分 考评人 说明 1 重点商品销售量 30 　 　 =实际销售值/预算数X40 2 员工现场关联销售 20 　 　 3 商品陈列，POP， 20 　 　 4 商品合理库存 10 　 　 5 主推商品促销 　 10 　 　 　 6 价格调查 10 100 　 　 绩效指标描述 预算数/月度 分值 实际值 考评分 考评人 说明 1 卖场管理 20 　 　 2 员工规范 20 　 　 3 Gsp管理 20 　 　 4 清洁卫生 20 　 　 5 收银管理 20 100 　 　 绩效指标描述 预算数/月度 分值 实际值 考评分 考评人 说明 1 新会员数量 20 　 　 2 资料填写 20 　 　 3 活动与沟通 20 　 　 4 数据分析 20 　 　 5 会员满意度 20 投诉一项扣20分，表扬加20分 100 　 　 绩效指标描述 预算数/月度 分值 实际值 考评分 考评人 说明 1 参与次数 10 　 　 2 考核分数 60 　 　 3 学习笔记 10 　 　 4 现场考核 20 　 　 100 　 　 管理考核标准 类别 内容 标准 员工规范20分 1、员工按照公司规定着装，冬夏装统一； 一员工不统一每员工扣1分，满分3分 2、工服穿戴整齐、工牌按照规定佩带；员工着装清洁、无污渍、无皱褶； 同一门店在一次检查中发现人员问题每条扣1分 3.员工在卖场聊天，靠货架，吃东西，使用手机等与工作无关事物 一员工一次扣1分 4.员工自身签到不规范，未签或代签 一员工不符合扣1分，满分3分 5、员工能主动、正确使用服务用语； 一员工不符合扣1分，满分4分 6、员工各岗位流程符合标准（包括接电话、收银） 一次不符合扣1分，满分3分 Gsp行政管理20分 1.公司及营运部布置交办工作. 未按时上交或明显不符合布置工作要求的一次扣2分 2、上班员工与排班表相符人员超时补休、换班未按流程操作 一次不符合扣1分，满分2分 3、各类文档齐全，保存完好，分类存放，归整有序 文档存放多个地方扣1分，没有对文档进行分类扣1分，文档凌乱扣1分，满分3分 4.管理人员离开门店公干，须在电脑留言或请假 巡店或电话查岗管理人员未留言一次扣2分 5、顾客意见本悬挂于醒目处，并有反馈处理意见和记录 悬挂不醒目扣1分，无处理意见扣2分，满分3分 6、新员工带教工作记录及时、客观 带教无责任人或带教无记录扣2分，内容不经新员工确认扣1分，满分3分 7、每月培训内容完整、培训记录齐全 无培训记录扣2分，培训记录不完整扣1分，满分3分 8、参加公司及营运部召开的各种会议及培训必须准时到会 管理人员一人次扣2分，员工扣1分，不参加扣5分 清洁卫生20分 1、店内外区域无污渍、无垃圾；无杂物 责任区有污渍、有垃圾扣2分，满分2分 2、玻璃清洁、明亮； 玻璃有污渍斑点扣1分，玻璃无明显污渍但模糊不清扣2分，满分2分（实行倒扣分） 3、店招、灯箱无污渍、无破损； 店招和灯箱有污渍扣1分，有破损扣1分，满分