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概述 一、供应链： 供应链是涵盖了从供应商的供应商到客户的客户之间有关最终产品或服务的形成和交付的一切业务活动的环环相扣的链网 二、供应链的特征：多环节的网状结构、增值性、物流、信息流、资金流 三流协同 三、供应链管理的特点：1. 复杂性 因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。 2. 动态性 供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 3. 交叉性 节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 4. 面向用户需求 供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品／服务流、资金流动作的驱动力。（末端结点是终端客户） 四、在许多行业中，供应链管理对公司绩效有着重要的影响： 1、占高达70％的运营成本2、通常占所有资产的50％以上3、是许多公司会考虑透过兼并收购来创造价值的重用原因 五、供应链管理的重要性 六、掌握供应链管理能力的公司共性 1、将供应链融入公司战略（快速反映市场：zara、增值服务:tsmc、快速开发新产品推向市场:nokia） 采用端到端的整合运作模式（直