2016第七章业务扩充.pptVIP

第七章业务扩充 模块1 业务扩充的工作内容 模块2 业务扩充的工作流程 模块3 业务扩充的受理 模块4 供电方案的制定 模块5 业扩工程的审查、验收 模块6 供用电合同的签订 模块7 装表接电及资料存档 模块8 变更用电管理 模块9 委托转供电、临时借电、临时用电工作处理 模块1 业务扩充的工作内容 一、业务扩充的含义 新装增容（包括临时用电）与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程，是供电企业售前服务行为。 二、业务扩充的工作项目 客户申请确认 用电大项目前期咨询 客户新装用电 增容用电 临时用电 变更用电 客户申请确认 客户申请确认指通过客户联络业务类的 【 服务接入】业务项所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程的业务项。其主要工作内容包括： ( l ）获取客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的用电情况及客户服务历史信息。 ( 2 ）获取客户是否失信客户信息。 ( 3 ）获取客户信用信息，掌握客户信用度，判断供电的可行性。 ( 4 ）登记客户的基本信息。内容主要包括客户编号、客户名称、地址、联系人、联系人固定电话、联系人手机、联系人通信地址、联系人电子邮箱等信息。 ( 5 ）对于由于资料不全无法完成业务受理的，登记、保存客户已提供的资料。具体内容有：