2016第四章市场需求分析.pptVIP

第四章 市场消费需求及购买行为 从欲望满足的程度来划分，消费需求可以分为潜在的需求和有支付能力的需求。 潜在需求是指人们对现存的产品和劳务还不能满足其需求，或者由于某种条件暂时不能构成现实的、有支付能力的、潜在愿望的要求。 二、消费需求层次理论 马斯洛(Abraham H.Maslow)，是美国著名的心理学家，他在20世纪50年代初创立了“需求层次论”。 马斯洛依据需求强度的次序，将人类的需求分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求和自我实现的需求。 三、市场消费需求的基本形态 市场营销管理即对顾客的需求管理，市场消费需求形态可分为：正需求、负需求和零需求三种形态。 (二)负需求 1.否定需求(No Demand) 顾客对本企业产品不但不产生需求，反而采取拒绝使用的态度。 2.有害需求(Unwholesome Demand) 对消费者、社会利益和企业利益，都会带有危害的需求。如“不安全的家电”“含量不够的药品”“含有色素、添加剂的食品、饮料”等，对于这些产品及其需求，企业应采用“反击性营销”策略，指出其危害，促使顾客放弃需求，如保护消费者利益的宣传 。 (三)零需求 零需求又称无需求，它是指由于消费者对商品缺乏了解或不具有使用条件，而对商品无