华为的客户需求分析IBM.docVIP

对华为公司客户期望和需求 的分析报告 （Wants Needs）  对华为客户需求（购买和消费行为的分析） 这个报告的分析途径包括: 1. 从分析人员以及华为公司内部员工的视角进行分析； 2. 从华为客户的视角进行分析，这是分析的关键 我们要发现华为的客户在下列方面上的感受: 1. 愿望和需求－从在评价拟购买的电信网络产品到最后的使用阶段 2. 华为在这些方面上的表现 3. 与华为的竞争对手在这些方面的表现进行比较 在过去的三个月中 (三月到六月), 我们共接触了46位客户，进行了16次访谈和30个邮件问卷调查 3月27日 – 5月12日 5月22日 – 6月26日  定性方法  定量方法  访谈 问卷 Moments of Truth  目的: 大概了解,   测试这些假设 提出问题和假设 形式: 比较随意, 内容比较丰富; 内容做了预先设计, 有明确的目的  局限性: 结果不具统计学意义 不能深究原因等; 对问题无法有更加深刻了解 总共付出的人力 : 100个华为员工工作日和50个咨询人员的工作日