商务沟通技巧54436.docVIP

学习课程：商务沟通技巧 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：??? ?? A.闲聊、谈判、谈心三个层次 ?? B.讨论、闲聊、谈心三个层次 ?? C.闲聊、讨论、谈判三个层次 ?? D.闲聊、讨论、谈心三个层次 2.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：??? ?? A.太棒了，我佩服你的见解 ?? B.有意思，你的见解很特别 ?? C.我了解你的意思 ?? D.你不应该……你不可以…… 3.同理心沟通法的主要诀窍在于：??? ?? A.尊重对方有自由空间的要求 ?? B.我跟你一样，以前有一次糗大了 ?? C.组织同事一起参加培训 ?? D.陪对方下楼，再带领对方上楼 4.化解误会下列的正确方法是： ??? ?? A.不要意气用事 ?? B.不要急于辩解 ?? C.学会一笑置之 ?? D.以上都包括 5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：??? ?? A.分段式沟通法 ?? B.同理心沟通法 ?? C.主动趋前法 ?? D.及时逆转法 第一讲 原生家庭与人际关系 沟通很重要。 原生家庭 就是原来出生的家庭。 原生家族包括了爷