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目录 第一部分 销售人员服务规范 第一节 销售人员素质 一、房地产销售人员的定位 二、房地产销售人员的工作职责 三、房地产销售人员的素质要求 第二节 销售人员服务礼仪 一、仪容仪表 二、见面礼节 三、站与坐姿 四、接物待人 五、仪容、仪表规范 六、姿势仪态规范 七、言谈举止规范 第三节 销售人员工作细则 第四节 流程 一、现场作业流程 二、销售流程 三、购销合同流程 四、商品房按揭流程 第二部分 现场销售的基本动作 第一节 接触并介绍 一、接听电话 二、迎接客户 三、介绍产品 四、购买洽谈 五、带看现场 第二节 客户档案追踪 一、暂未成交 二 、填写客户资料表 三、客户追踪 第三节 促成与服务 一、成交收定 二、定金补足 三、换户 四、签定合约 五、退户 第四节 客户类型分析 第三部分 销售常见问题及解决部分 第一节 主观因素问题及解决 一、产品介绍不详实 二、任意答应客户要求 三、未做客户追踪 四、不善运用现场道具 五、对奖金制度不满 第二节 销售技巧问题及解决 一、客户喜欢却迟迟不决定 二、客户下定金后迟迟不来签约 三、退定或退户 第三节 需多方协助问题及解决 一、一屋二卖 二、优惠折让 三、订单填写错误 四、签约问题 第四部分 房地产营销的基本知识 第一节 常识篇 第二节 公式篇