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客户关系管理 姓 名 秦晓会 学 号 201109110078 系（院）工商管理学院班 级P11市场营销三班 二O一二年十 月 二十九 日 奔驰企业客户关系管理战略规划 一、 客户关系营销方案设计 （一）市场需求分析 1、高档汽车——奔驰的需求分析 综合整个高档车市场的竞争态势来看，目前国内的高档车市场仍以国产化的车型为主流。奥迪是无可争辩的销量上的老大，但宝马一直想着超越奥迪的统治地位，奔驰国产之后虽然没有对领跑者构成很大的威胁，但已经在市场发力，誓夺市场第一宝座。丰田皇冠虽然在国际市场无法成为主流高档车，但在中国拥有广泛的民众基础，克莱斯勒300C在北美风光之后，在中国市场同样表现出色，还有凯迪拉克和雷克萨斯凭借多年的品牌积淀俘获了一批忠实购买者的心。当然，进口车仍是一部分消费者的坚定选择，他们认为买国产化的车型会降低他们的身份，他们是富裕人群，不缺少钱，更关心身份和地位。奔驰在华的销量中有很大一部分比例是进口车的贡献，近年雷克萨斯舍血本大打服务牌，增势迅猛，此外还有捷豹、讴歌、英菲尼迪以及许多跑车品牌，它们都是国内消费者的喜好品牌。每一款车型都有固定的支持者，有各自钟爱不渝的品牌。大多数消费者购买的车型的时候，首先依据自己对某个品