如何与青少年有效沟通(张湘武)-中华讲师网.pptVIP

如何与青少年有效沟通 张湘武老师简介 培训课程背景 东江义工队、网络志愿服务队等单位联合主办校园安全知识普法教育、预防青少年犯罪。 第一节课：由志愿者现场举行大型讲座。 第二节课：由志愿者带领学生分组讨论。 第三节课：由志愿者收集分组的问题，由学生代表向法律专业志愿者提问，然后志愿者回答。 什么是沟通？ 沟通是指的个人与个人或群体与群体之间的信息传递、交流、反馈，以求达成共同协议的过程。 沟通分类 按信息流动方向分为： 1、上行沟通 2、下行沟通 3、平行沟通 按沟通方式不同分为： 一、语言沟通：口头表达，要做到清晰度、响亮度、流畅度 二、非语言沟通：肢体动作、面部表情、眼神目光 按沟通是否达到效果可分为 1、有效沟通 2、无效沟通 沟通三要素 1、文字内容，7% 2、声音，38% 3、肢体动作，55% 有效沟通八字方针 1、赞美 2、倾听 3、耐心 4、技巧 有效沟通的五要点： 1、真诚友好对待沟通对象 2、少讲大道理，多讲故事或案例 3、保持微笑，面部表情自然 4、多肯定，多表扬，少当众批评 5、以理服人、以情动人，以事感人 模拟现场沟通训练 1、上台5人一组，其中1名扮演志愿者，4名扮演青少年。 2、志愿者先做简单自我介绍，再让现场每个学生做简单自我介绍，接着由志愿者讲一个有趣的故事或笑话，然后讲一个违法犯罪案例，接着让每个学生来发言，谈谈对这个案件的看法，最后由志愿者来