办公室礼培训课件教程.ppt

2005-04 * 2005-04 * * 2005-04 办公室礼仪培训 2005-04 .打电话 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌 2005-04 .迎送 要主动起身,引领客人进入公共接待区; 送上茶水 不要声音过大 面带微笑 2005-04 .名片 双手拇指和食指执名片两角 让文字正面朝向对方 要认真看名片 与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上 会议前后交换名片,会中不要交换 2005-04 .介绍 低级 高级 年轻 年长 未婚 已婚 男 女 本国人 外国 2005-04 .握手 坚定有力;不宜过长 脏手,有汗或戴手套,不宜握手 嚼口香糖不宜握手 女士应主动 2005-04 .传真机/复印机 先后顺序 不要发私人传真 纸用完,应加纸 出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之 传真/复印完毕,拿走原稿 注意节约纸张 2005-04 .共用电脑 必须正确使用 注意保养电脑,使用完后应杀毒 注意文件保密,不要偷看别人文件 不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站 注意关机 不要删除电脑内置文件 2005-04 八.公共会议室 开会之前询问有无其他部门还要开会 如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束 会议结束,该那走的要那走,该扔掉的要扔掉 2005-04 * 2005-04 * *