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超越自我 -----------------北京二星学习心得体会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大纲 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效训练和训后评估 Q1:培训师的定位和职责？ 不拘形式 激励引导 互动探讨 实战演习 双向沟通 勇于创新 一成不变 打击扼制 闭门造车 纸上谈兵 单向训练 墨守成规 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讲师的职责和定位 传道 授业 解惑 知识 技能 心态 业绩 结果导向 过程干预 行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 训练五步法 训练的目的并不完全在于增强销售人员的能力，而在于在训练后能改变行为。一个有效的训练一般遵循以下这个步骤。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 训后评估 评估层次 反应层 学习层 行为层 结果层 内容说明 对培训进度以及培训内容的接受情况 针对培训内容和培训项目的整体情况以及受训者对培训内容的掌握程度 针对受训者接受培训前后的工作绩效表现进行评估，与i确定培训对受训者的工作起到推动作用 衡量产出、贡献、包括量化指标 评估主体 受训者，培训主管 培训主管、培训讲师 受训者的直接商机负责培训讲师配合完成 财务部、人事部、受训者所在部门共同配合完成 评估方法 观察法 问卷调查法 测试法 课堂回顾法 问卷调查法 模拟训练法 观察报告 业绩评估报告 对照表 绩效评估报告 充分利用评估工具： 1. IS评分表 2. OS评分表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效训练的实际应用 训前准备 目标：通过训练提升员工在电话过程中的异议处理能力 对象：目前在处理异议方面有问题的员工 人数：计划15人-20人培训 时长：60-90分，可调整 方式：角色扮演、头脑风暴 支持：异议处理录音、老员工10名充当客户角色 场地：大会议室 验收：过程中观察、电话录音调听、评分表的评分 训练动作 开场：1.通过情景剧的方式演出客户的异议问题和员工的应对方式以说明本次培训的意义 2.说明本次培训的规则和流程 示范：录音示范、视频示范、真人示范 演练：头脑风暴、实操演练、角色扮演 反馈：客观反馈、正向反馈、给出建议 训后评估 1.观察法：了解员工在培训过程中的表现和反应 2.IS评估工具：根据电话录音调听来评分 3.行为层：商机转化表 子曰:工欲善其事,必先利其器。 所以说每一项专题训练前的准备阶段是最重要的，从目标、利害、方式、困难和支持以及验收这五个方面来预估这个培训训练的整个流程以及完成情况。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各个代理商的培训讲师针对以下问题进行了分享： 各代理商分享心得 Q1:一个月培训次数？ Q2:如何解决半路进来的员工培训问题？ Q3:如何解决新员工流失率问题？ Q4:培训中实战演练的方式？ Q5:其他形式的培训和分享 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyrigh