07礼仪价值百万(保险公司)案例介绍.ppt

掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼仪，并身体力行。树立良好的形象，提升自我形象，增强自身的竞争力。  端庄文雅、时尚亮丽 女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋； 休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配； 夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣； 不得穿花哨衬衣； 西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方. 礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。 ●讲师讲授：注意内容的引入，一一讲述握手的顺序、时间以及握手时注意的事项；讲师请学员一对一进行练习。 — 握手是商务礼仪的首先要沟通的，这是日常社交活动的最基本礼节。 ●讲师讲授 — 首先沟通名片的准备。这是体现礼节的细微之处，尤其要注意。讲授中重点突出人们在生活中常见的错误。 — 握手之后就是递交名片的动作。 ●讲师讲授 — 电梯内没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人面向电梯站立。 ●讲师讲授 — 重点强调同行时位置的安排。 ●讲师讲授 — 使学员掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼仪，并身体力行。树立良好的形象，提升自我形象，增强自身的竞争力。 ●讲师说明：介绍课程的架构，以便学员对此知识点有全面的了解。 ●讲师提问 — 讲师：看到这张图片，你的感觉如何？ — 学员：漂亮，给人感觉舒服、大方、优雅、职业…… — 讲师：是的，虽然还没有和他们在工作中打交道，但是已经感觉他们很不错，对他们的信任感提升，距离感减少，愿意和他们打交道。为什么有这样的感觉？因为他们的穿着打扮、表情 、举止都很得体。了解在工作中什么是得体的装扮、举止和礼节就是我们这节课重点和大家沟通的利益问题。 ●讲师提问 — 接下来就谈到了这个话题，究竟什么是生命礼仪？ ●讲师引导 —今天的核心部分，也是大家最想了解的环节到了---生命礼仪的内容。 ●讲师总结：礼仪的重要性，回顾礼仪内容的几个环节。 — 礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。 ●讲师祝福学员并结束课程。 五指并拢，掌心向上； 引荐恭请，举止得当； 小心指棍，指点情伤。 3．仪态-手势 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 形式 各小组准备，两人搭伴 时间: 五分钟 检查: 随机请学员上台展示 让我们练习一下 生命礼仪的内容-礼节、礼貌 接听电话 必须使用规范应答语：“您好， 生命人寿”； 铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接听电话，轻拿轻放。 职场规范 在公共场合请注意随手关门； 借用公共用品后要及时归还和放回原处; 严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗； 严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情； 禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾； 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。 生命礼仪的内容-礼节、礼貌 握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手时间一般在3--5秒之间为宜。 握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。 生命礼仪的内容-商务礼仪 1．握手 2．递交名片 生命礼仪的内容-商务礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 3．电梯 生命礼仪的内容-商务礼仪 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 4．同行 生命礼仪的内容-商务礼仪 2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊 ●讲师引导：引出本课程题目—礼仪价值百万 — 人和人之间打交道，第一印象非常重要。第一印象取决于对方的衣着、言谈举止这些方面。因此，在工作中尤其要注意一些约定俗成的规定，这也体现了一个人的素养和修养。 ●讲师引导 — 中国是非常注重礼仪的民族，素有礼仪之邦的称号。俗话说，不学礼，无以立。不知晓礼仪的人在人际交往中是不受欢迎的。礼仪是衡量个人道德水准高低和有