志成评估培训之业务能力与职业道德资料.ppt

（一）、《中华人民共和国国家标准房地产估价规范》有关估价职业道德的规定8.0.1房地产估价师和房地产估价机构应回避与自己、近亲属、关联方及其他利害关系人有利害关系或与估价对象有利益关系的估价业务。8.0.2房地产估价师和房地产估价机构不得承接超出自己专业胜任能力和本机构业务范围的估价业务，对部分超出自己专业胜任能力的工作，应聘请具有相应专业胜任能力的专家或单位提供专业帮助。 * 8.0.3房地产估价师和房地产估价机构应正直诚实，不得作任何虚假的估价，不得按估价委托人或其他个人、单位的高估或低估要求进行估价，且不得按预先设定的价值或价格进行估价。8.0.4房地产估价师和房地产估价机构应勤勉尽责，应搜集合法、真实、准确、完整的估价所需资料，且应对搜集的估价所需资料进行检查，并应对估价对象进行实地查勘。8.0.5房地产估价师和房地产估价机构在估价假设等重大估价事项上，应向估价委托人清楚说明，使估价委托人了解估价的限制条件及估价报告、估价结果的使用限制。 * 8.0.6房地产估价师和房地产估价机构应保守在执业活动中知悉的国家秘密、商业秘密，不得泄露个人隐私；应妥善保管估价委托人提供的资料，未经估价委托人同意，不得擅自将其提供给其他个人和单位。8.0.7房地产佶价师和房地产估价机构应维护自己的良好社会形象及房地产估价行业声誉，不得采取迎合估价委托人或估价利害关系人不当要求、恶性压价、支付回扣、贬低同行、虚假宣传等不正当手段招揽估价业务，不得索贿、受贿或利用开展估价业务之便谋取不正当利益。 * 8.0.8房地产估价师和房地产估价机构不得允许其他个人和单位以自己的名义从事估价业务，不得以估价者身份在非自己估价的估价报告上签名、盖章，不得以其他房地产估价师、房地产估价机构的名义从事估价业务。 * （二）、公司有关估价职业道德的规定 1、员工执业准则 第一条 诚信为本、礼貌待人、热情服务。 第二条 爱岗敬业、忠于职守、努力工作。 第三条 勤奋尽职、当家作主、自觉维护公司利益。 第四条 语言文明、举止大方、自觉维护公司形象。 第五条 严于律己、自觉遵守公司各项规章制度。 第六条 服从管理、努力完成工作任务。 第七条 禁止任何侵害公司利益、损坏公司形象的行为。 第八条 工作时间严守岗位、禁止一切个人娱乐活动。 * 2、员工执业规范和道德规定 第一条 自觉遵守国家法律、法规、自觉遵守行业管理规定，依法评估，秉公办事。 第二条 严守职业道德规范，严格按照房地产评估技术规范操作，保证估价结果公正客观。 第三条 自觉接受群众监督，做到“三公开”，即：评估方法公开、收费标准公开、工作进度公开。 第四条 自觉抵制行业不正之风，不谋私利，不徇私情，与委托人有利害关系时，应当主动回避。 * 第五条 估价工作人员不得同时在两个或两个以上估价单位执业，不允许以他人名义执行房地产估价业务。 第六条 估价工作人员在办理评估业务中，不得故意提高或者降低评估值和收费标准，不得接受委托方给予的回扣、红包，难以推辞的要如数上交，严禁据为已有。 * * 志成评估培训之业务能力与职业道德 湖南志成房地产评估有限公司 贺忠 * 一、公司业务管理与员工业务能力 （一）、公司业务管理的核心和目标 公司业务管理的目标是：以个性化、差异化的分层次服务，提升公司整体服务质量，确保公司业务网点上下层关系融洽、沟通顺畅正常和业务资源持续稳定，增强公司的市场竞争力，不断开拓市场占有份额，争取更大的效益。 * 公司业务管理的核心是: 通过合理设置业务岗位、明确岗位职责和工作内容及要求、细化业务操作流程、优化激励机制、量化绩效考核等综合管理手段，充分调动公司员工工作积极性、主动性，提高工作效率和业绩，实现团队协同工作，规范业务管理；在业务开展过程中，优化和合理调配人力资源，针对每一个线索、客户、商机、合同、评估单等业务对象进行全面的差异化管理，实现对不同层次客户的个性化服务、对商业机会的持续跟踪、对评估项目的高效执行等，实现公司业务管理目标。 * （二）、业务人员的设置和分工 公司参与业务的工作人员主要包括董事长、总经理、副总经理、业务主管、业务联络员和评估人员。 具体分工如下： 1、董事长对公司的业务管理总负责； 2、总经理对公司的经营管理全面负责； 3、副总经理协助总经理开展工作，分管业务营销管理； 4、业务主管负责公司业务营销渠道管理，包括开拓业务渠道，稳定业务资源和大宗业务的具体处理等； 5、业务联络员负责公司具体业务的跟踪管理、联络沟通、协调处理； * 联络员必须具有法律、金融、投、融资和房地产等方面综合知识，有一定社会资源、业务关系和从业经验，有一定沟通、协调、组织能力的员工。 现业务联络员的确定，从公司内部从事房地产评估、