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2011年5月物流案例与实践(一)试题及答案 2011年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级） 物流案例与实践（一）（课程代码：05367） 本试卷共4页，满分100分：考试时间为150分钟。 应考者必须在“答案卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答案，答在 上无效。 案例分析题（案例一26分，案例二20分，案例三27分，案例四27分，共计100分） 案例一 　　某快递企业自2002年成立以来，每年都投入巨资完善自有服务网络，目前已建有2个分拨中心、近80个中转场以及1000多个营业网点。由于业务发展的需要，公司还要进行更多的营业网点建设。 　　为了更好地进行新一轮的营业网点建设，公司对于北京中关村的某营业网点进行调研。调研过程中，发现存在以下情况：第一、公司业务员取货与送货时，有时客户的原因，业务员需要等待，这样就会延误下一个客户的快件派送，导致效率降低。第二、在取货和送货的过程中，公司为了提高整体效率，采用项目组的工作方式，业务员常常因为自己工作量大又没有得到应有的报酬而抱怨，而公司还没有对项目组工作进行有效的绩效考核。第三、由于目前网点业务量大，同时客户群比较分散，导致网点投入较多的人力资源，运营成本偏高。 　　根据以上案例提供资料，请回答问题1、2、3、4，本题共26分 1. 为了解决第一个问题，提高效率，企业可此采取哪些措施？（4分） 2. 请制定项目组工