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银行窗口实战服务技巧单选题 1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）?√ A??职业化要求 B??服务态度 C??职业化程度 D??公平公正 正确答案：?B 2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）?√ A??专业力和亲和力的融合 B??亲和力和领导力的融合 C??决断力和公信力的融合 D??专业力和领导力的融合 正确答案：?D 3. 银行窗口服务的第一法则是：（）?√ A??质量 B??迅速 C??安全 D??服从 正确答案：?D 4. 银行窗口服务的人力基础是：（）?√ A??专业化人才 B??高学历员工 C??高素质人才 D??职业化员工 正确答案：?D 5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）?√ A??随意性的 B??欺骗性的 C??沟通性的 D??倾向性的 正确答案：?D 6. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）??√ A??要承受住客户对自己的折腾 B??面带微笑 C??保持沉默 D??业务能力强 正确答案：?A 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（）?√ A??一定要传递服务 B??一定要传递尊重 C??一定要传递感情 D??一定要传递爱心 正确答案：?B 8. 传递尊重的基本要求是：（）?√ A??尊重个性、尊重兴趣 B??尊重职业、尊重劳动 C??尊重人格、尊重信仰 D??尊重对方、尊重自己 正确答案：?D 9. 下