银行大堂经个理之感悟.docVIP

我是大关支行的大堂经理，我的工作平凡却也很锻炼人。每天早上8点我来到支行，用半个小时的时间做好营业前的准备工作，整理宣传册，开叫号机，电视屏，回单箱，柜员机，把大堂打理得有声有色，井然有序，给客户创造了一个宾至如归的服务软环境银行大堂经理是营业大厅的一张脸，的精神风貌和形象气质不仅表现其个人的特征和魅力，更代表的是银行的一种形象。一，一位多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，客户把存单日期看错，结果5万元的定期存款提前一天支取了，而柜员也没有发现和给予提示。就这样，因一天之差只能按活期息率结算利息。客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面思考着解决问题的办法。当得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有存款存在本行时想解决问题的办法向该客户诚恳致歉，之后的人民币理财产品，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了的建议，开立了理财账户，陆续购买了理财产品，现在，这位客户已成了的客户在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”我们语不当。多一些微笑、多一些耐心、一些、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。，某急需万元现金，。一看不给