民航旅客的个性分析.pptxVIP

民航旅客的个性分析第一节 个性的基本问题 每个人都有自己独特的个性。个性是一种复杂的心理现象，也是体现人与人之间差别的主要标志。一、个性的含义 个性又称人格，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。53241 倾向性 生物性和社会性 整体性 稳定性 独特性二、个性的特点1 先天遗传素质是个性形成和发展的基础342 社会实践是个性形成和发展的主要途径 社会因素是个性形成和发展的重要条件 自然物理因素三、影响个性形成和发展的因素 (1)家庭环境对个性的影响； (2)学校教育对个性的影响； (3)社会文化对个性的影响。 先天的遗传因素早期的心理学中认为遗传因素对个性的形成起决定性的作用，这种观点显然是错误的。但它和现在生理心理学的研究却有些一致性。生理心理学认为，遗传因素是个性形成的基础，是因素之一而不是唯一。 大脑（心理是脑的机能） 先天因素 体格与体貌 成熟速度社会因素 家庭系统（关系、结构、 经济、父母教育程度等） 家庭 子女的模仿（儿童不是 被动的受影响者） 父母意识（亲子意识） 父母的教养（权威、 放纵、 民主）社会因素 学校通过有目的、有计划、有组织的教学活动，把文化知识、社会规范、道德准则、价值观念等传授给学生，对未来的社会成员施加规范的影响。 课堂教学和班集体的影响 学校 师生关系的影响 同伴关系的影响 社会因素 社会文化是人类有意识活动所创造的一切，是与基层广大群众生产和生活实际紧密相连,由基层群众创造,具有地域,民族或群体特征,并对社会群体施加广泛影响的各种文化现象和文化活动的总称。如哲学、宗教、艺术、政治思想、法律思想、伦理道德等。三人行，必有我师焉！老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼！社会实践 在社会实践中，个体扮演特定的社会角色，承担一定的社会责任，必须适应社会环境才能生活和发展，从而使个体形成复合软社会要求的态度体系、行为方式、工作与生活能力等，即形成和发展自己的个性。“时势造英雄职业造就就性格”自然物理因素 地理和气候等自然条件对个性发展也有一定影响。如我国北方的姑娘和南方的姑娘的性格特征有明显的差别。北方气候干燥，多平原、山川。长期生活在北方的姑娘一般具有大方、开朗、坚强和吃苦耐劳等性格特征。南方气候温和湿润，多河流。长期生活在南方的姑娘一般具有温柔、活泼和灵巧等性格特征。 四、个性的基本原理 特质理论认为，个性是由许多特质要素构成的。所谓特质是指在人的行为中一贯的、具有倾向性的东西都属于特质。特质论同时强调特质在硌人之间只有量的差别，而没有质的不同。特质理论 （1）个性结构 在弗洛伊德看来，个性是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个不分，分别称本我、自我和超我。精神分析理论（2）个性发展 精神分析理论认为个性发展有两个前提：①强调发展，认为成人的性格是由婴儿时期的各种经验塑造而成的；②个性是一生下来就有的，并随着个体心里的发展而发展。 马斯洛的个性理论主要讨论两方面的问题：一是人类动机的发展；二是自我实现者的个性特征；自我理论第二节 气质差异与民航服务一、气质的含义 气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。 人们常说的一句话是：江山易改、秉性难移。这实际上指的就是气质。气质在人的个性中是最稳定也就个性中最突出的特点。气质这些心理特点以同样的方式表现在各种活动中的心理活动上。也就是说气质是不会单独存在的，而是体现在人的心理活动过程中。 有一对孪生兄弟，一个出奇的乐观，一个却非常悲观。有一天，他们的父亲欲对他们进行“性格改造”。于是，他把那个乐观的孩子锁进了一间堆满马粪的屋子里，把悲观的孩子锁进一间放满漂亮玩具的屋子里。一个小时后，他们的父亲走进悲观孩子的屋子里，发现他坐在一个角落里，一把鼻涕一把眼泪地在哭泣。父亲看到悲观的孩子泣不成声，便问：“你怎么不玩那些玩具呢?”“玩了就会坏的。”孩子仍在哭泣。当父亲走进乐观孩子的屋子时，发现孩子正在兴奋地用一把小铲子挖着马粪，把散乱的马粪铲的干干净净。看到父亲来了，乐观的孩子高兴地叫道：“爸爸，这里有这么多马粪，附近肯定会有一匹漂亮的小马，我要给它清理出一块干净的地方来。”二、气质的特点1、气质没有好坏之分,具有中性的特点。? 2、气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小。? 3、不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。4、气质是人最稳定的心理特征。5、气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。三、气质的分类 最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出的“四种气质”。这