1电话礼仪.docVIP

1.电话礼仪 接听电话 准备笔和记录本，停止一切不必要的动作。 使用正确的姿势。 铃响三声之内接起电话。如电话铃响了才拿起话筒，应向对方道歉声音清晰、悦耳询问对方来电意图 扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。 对方如需帮助，要尽力而为。 重要的电话应做记录 对方结束谈话以“再见”为结束语。对方放下话筒后再放下，以示对对方的尊。 准备好电话号码。 确保周围安静。 保持喜悦的心情。 准确拨号。 如拨错号码，要向对方表示歉意。 待对方接听时，热情问候并自报家门，扼要说明打电话的目的。 如所要找的人不在时，可向接听者询问其他联系方式（必要时可留下自己的联系方式）。 结束通话时要礼貌致谢及话别，并迅速挂断电话。 挂电话时要小心轻放。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初