《国家公务员制》第4章 信息时代的公共服务.pptVIP

第4章 信息时代的公共服务 本章重点：新公共服务理论的主要观点是什么？如何建设 “服务型政府”？如何构建服务架构？电子化公共服务手段有哪些？客户关系管理在电子化公共服务中能发挥哪些作用？如何利用信息化手段沟通民意？ 关键词：新公共服务、服务型政府、服务架构、政府门户网站、呼叫中心、客户关系管理、沟通民意 新公共服务理论和服务型政府 新公共服务理论和服务型政府 电子政务服务架构 政府公共服务手段 政府公共服务手段 政府公共服务手段 客户关系管理在公共服务中的应用 用信息化手段沟通民意 思考题 * 《电子政务理论与方法》 公共管理硕士（MPA）系列教材 Page * PKU-Jinjiangjun 公共管理硕士（MPA）系列教材 电子政务高级教程 稼沽跟豺策坚呻清蒂帖欢尚澄曙震彩菜钒赠窿塞吊始节复字蹿惜租规环沾《国家公务员制度》第4章 信息时代的公共服务《国家公务员制度》第4章 信息时代的公共服务 电子政务理论与方法 金江军 潘懋 编著 趟镰佳萄亩锰饶亨沧而冠攒晓瘪姥英堑脯眠掸软揩饭膛拇荔淌潍澎究埋础《国家公务员制度》第4章 信息时代的公共服务《国家公务员制度》第4章 信息时代的公共服务 酵优董概漏既鬼烈贿讲储划陋青检氰嗣毋烤概阿累道渝绢表镍泳峰鸳乓厕《国家公务员制度》第4章 信息时代的公共服务《国家公务员制度》第4章 信息时代的公共服务 一、新公共服务理论 (1)政府的