直播卫星户户通用户管理系统操作及接收设施安装调试指南20120703.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 3、此步骤务必在实际用户家里进行，避免位置变更，造成用户不能正常收看节目； 还有需要注意的是：如安装队使用自带电话卡，需确定卡内尚有费用，避免因欠费导致安装不顺 * 6、很重要，如位置变更会使用户无法正常收看节目，且势必给专营点及安装人员带来不必要的麻烦 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 序号 问题现象 问题描述 原因分析 处理方法 1 无法登录系统 地方操作员无法登录用户管理系统 未输入用户名、密码及验证码或输入错误 输入正确的用户名、密码后及验证码，再点击“登录”按钮。 2 E06报错 安装不成功 未进行开户 中央管理员进行如下操作：查看加密卡状态，若处于“在库”状态，专营点操作员应进行开户工作。 用户状态为“机卡不匹配” 安装队拿错机顶盒或加密卡 安装队员可做如下操作： 找到正确的机卡并重新安装即可。 由专营点操作员协助安装队员可做如下操作：1、根据需要更换机顶盒；2、根据需要更换加密卡。 机顶盒硬件故障，需要更换 第十一章 安装注意事项 ——开户安装提示信息 序号 问题现象 问题描述 原因分析 处理方法 3 发送失败 安装过程中显示“发送失败”信息。 1、机顶盒后面的天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通GPRS功能；没有欠费）3、检查