海尔：CRM实现与用户零距离.docVIP

海尔：CRM实现与用户零距离 2001年10月10日，海尔CRM联网研讨会在海尔国际培训中心召开。60家经销商代表海尔在全国各地的1万多个营销网点出席研讨会。在这次别开生面的研讨会上，一直以创新营销引领国内企业营销潮流的海尔集团率先推出并演示了具有海尔管理特色的CRM管理系统（又称海尔客户关系管理系统）。海尔通过与商家的联网，提高对客户需求的响应速度，共享数据信息资源，共享数据信息资源，实现企业与客户的零距离，进一步提升海尔的核心竞争力。? 　　海尔集团首席执行官张瑞敏在讲话中指出，中国即将加入WTO的新形势使商家和企业都面临新的挑战，在这种新形势下，机遇不是和挑战并存的，只有主动迎接挑战才能赢得机遇，商家和企业不变成国际化的公司就不能获得机遇；同时在新的挑战下应采取新的策略，海尔以国际化的策略应对国际化大企业的挑战，应对WTO，创世界名牌。在新的策略下，海尔与商家不变的是情感，变的是策略，追求的是双赢。提高企业竞争力的途径就是满足用户需求，获取有价值定单，除此之外别无它法，而海尔CRM联网系统就是获得有价值定单的必要手段。? 　　前台一张网，后台一条链，海尔市场链管理是实施CRM的基础。自1999年开始，海尔就已经进行以市场链为纽带的企业业务流程再造，目前已基本形成了符合新经济要求的、业务组织流程化（包括商流、物流、资金流）、组织结构扁平化的企业组织结构，这为各业务流程管