深圳市讯呼息技术三警合一热线系统.doc

三警合一热线系统 系统概述 ? 以“金盾工程”建设规划为指导思想，根据110、119、122三警合一指挥中心系统工程建设要求及实际工作需要，集呼叫中心与接警、处警、调度指挥为一体的计算机报警处理系统建设方案。 ? 本方案采用基于电信级多媒体交换机做为通信处理接入平台，集呼叫中心系统及110、119、122三警合一接处警业务为一体，实现指挥调度系统标准化、网络化、集成化、信息化；建成快速反应、信息共享、高效实用、功能强大的调度指挥中心、决策中心、综合信息处理中心。 系统架构 ? 媒体交换机接入系统、接处警系统、网络系统、指挥调度系统、调度派单系统、数字录音系统、通讯应急备份冗余模块、电子地图信息系统、大屏幕/LED显示系统、后备电源系统等。 报警呼入流程 系统功能描述 三警合一接处警处理系统主要管理功能包括：报警信息弹屏、数字录音、骚扰电话管理、接警处理、火警/社会救助/抢险救灾等警情登记、通讯控制、车辆调度、警力调度、调派力量联动、作战方案、气象信息、值班联动信息、通讯巡检、中队管理、警员管理、车辆管理、统计分析及决策管理等。 IVR交互式语音引导流程； 具备电话交换机基本功能； 可对不同的通道或者被叫号码设置不同的语音流程。 智能 自动传真服务； 解决彩铃识别功能； 来电弹屏功能和客户资料管理 知识库功能； 来电过滤，可通过设置外呼白名单； 投诉处理； 满意度调查； 话务员示忙闲、长短休等功能； 系统自动播报话务员工号； 节假日设置功能； 多方通话TTS文本转语音功能。 深圳市讯呼信息技术有限公司 专业致力于呼叫中心建设! 第 1 页 共 4 页 地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼 主页： 电话：0755 传真：0755 客服：4006000998