罗夫客运公乘务员考试题2.docVIP

罗夫客运公司乘务员考试题 姓名： 一、填空题：（每题1分共35分） 1.个人礼仪由 、 、 、 组成。 2.乘务员上岗前应该做的准备是 、 、 、 、 。 3.职业素质的特征是 、 、 、 、 。 4.服务语言是指在服务过程中，乘务员借助一定的 、 、代表 或车属公司与 进行交流的一种口头用语。 5.与旅客说话时应避免的三种说话方式 、 、 。 6.优秀乘务员应具备五种优秀个人品格是 、 、 、 、 。 7.乘务员的服务素质主要包括 、 、 、 四个方面。 8.乘务员语言要求 、 、 、 、 。 二、判断题：（正确的打√，错误的打×，每题1分共15分） 1.旅客在乘车时可以带5个打火机，25盒火柴。 2.车辆误点有旅客询问，乘务员可以回答说，我们也没有办法。 3.乘务员在同旅客交谈中可以说“怎么还问，真烦人”。 4.伤残军人，持有效证件，可以免票。 5.老、幼、病、残、孕乘车时可以随便座吗？ 6.车辆最后一排座位，中间的乘客，乘车时要系安全带。 7.旅客中途上车时携带的行李不需要检查。 8.车辆到达罗夫稽查点，乘务员应先交清票款，在让旅客拿行包。 9.乘务员验票时可以同别人闲谈。 10.行车途中乘务员看见驾驶员抽烟，可以不制止。 11.乘务员可以携带违规物品随车运营。 12.车辆到达终点站，乘务员就可以下班、回家。 13.遇有伤残人士上车，乘务员可以不帮助其上车。 14.乘务员买票时可以对旅客说：当兵的、老外。 15.车辆上高速后，乘务员每间隔30分钟巡视一次车辆。 三、名词解释：（每题5分，共10分） 1.服务意识是指： 2.品牌意识是指： 四、问答题（每题10分，共20分） 1.乘务员在日常工作中提升什么样的能力来增强品牌的意识？ 2.乘务员八个禁止行为？ 五、简述题：（20分） 1.你准备用什么样的行动，做一名合格的乘务员？