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第六章 质量控制 质量与质量控制 项目质量是项目建设的核心，是决定整个信息系统工程建设成败的关键，也是项目是否成功的最根本标志。 质量控制是进度控制、成本控制和变更控制的基础和前提。 质量控制要贯穿项目建设的始终。 质量与质量控制 质量控制就是监理工程师采取有效的措施，监督项目的实施过程以及具体的实施结果，判断是否符合有关的质量标准，并确定消除产生不良结果的方法。 信息系统的质量控制主要从质量体系控制、实施过程控制以及单元控制入手，通过阶段性评审、评估，以及实时测试等手段尽早地发现质量问题，找出解决问题的方法，最终达到工程的质量目标。 信息系统工程质量特点 项目的总体质量目标的内容具有广泛性 项目实体、功能和使用价值的各方面都应列入质量目标范围，项目建设的单位和人员的资质、素质、能力和水平，特别是其对工作质量的要求也是信息工程项目质量目标不可缺少的组成部分。 项目的总体质量的形成具有明显的过程性 工程项目建设的每个阶段都对项目质量的形成起着重要的作用，工程实施的每个阶段都有其具体的质量控制任务。监理工程师必须实行全过程控制。 信息系统工程质量控制的原则 1、质量控制要与建设单位对工程质量监督紧密结合 2、质量控制是一种系统过程的控制 3、质量控制要实施全面控制 信息系统工程质量控制的特点 1、信息工程的建设是人的智力劳动过程，个人发挥空间比较大，而且人员跳槽现象较普遍，因此要控制质量，首先要控制人。 2、变更是信息系统特别是应用系统比较大的一个特点。 3、定位故障比较困难。 4、信息系统工程可视性差，质量缺陷比较隐蔽，测试对于工程质量控制是必需的。 信息系统工程质量控制的特点 5、改正错误的代价比较大，并可能引发其他的质量问题。 6、质量纠纷认定的难度大。 7、理想色彩的进度计划以及献礼工程往往会导致大量的质量问题出现。 8、能否选择优秀的系统承建单位是质量控制最关键的因素。 质量保证体系 质量保证体系是指为保证性能、过程或服务在质量上满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。 质量保证体系 领导责任 质量责任和权限 组织结构 资源和人员 工作程序 三方协同的质量控制 质量控制任务应该由建设单位、承建单位和监理单位共同完成，三方都应建立各自的质量保证体系，针对工程项目各自相应的质量控制过程。 承建单位是项目实施方，是项目质量保障的关键；建设单位作为投资方和用户，也是项目成功的关键因素；监理单位是监督协调方，为项目成功提供有力保障。 只有三方既相互独立又紧密结合的共同的质量控制，项目的质量目标才有可能实现。 工程项目的质量管理体系 项目的质量控制体系 项目的质量控制体系以承建单位的质量保证体系为主体，在项目开始实施之前由承建单位建立，监理单位对组织结构、工序管理、质量目标、自测制度等要素进行检查； 监理单位监控质量控制体系的日常运行状况，包括设计质量控制、分项工程控制、质量控制分析、质量控制点检测等内容； 监理单位核定工程的中间质量、监督阶段性验收，并参与竣工验收。 项目的质量控制体系 监督检查承建单位质量保证体系主要内容： （1）制定明确的质量计划 （2）建立和健全专职的质量管理机构 （3）实现管理业务标准化，管理流程程序化 （4）配备必要的资源条件 （5）建立一套灵敏的质量信息反馈系统 分阶段质量控制 质量控制点 1、质量控制点，是指对工程项目的重点控制对象或重点建设进程实施有效的质量控制而设置的一种管理模式。 2、通过对各控制点分目标的控制，来实现对工程质量总目标的控制。 3、在工程项目进行的不同阶段，依据项目的具体情况，可设置不同的质量控制点，通常情况下可分为工程准备阶段的、设计阶段的、实施阶段的、验收阶段的质量控制点。 设置质量控制点的意义 1、通过质量控制点设置，便于对工程质量总目标的分解，可以将复杂的工程质量总目标分解为一系列简单分项的目标控制； 2、设置质量控制点，有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员及时分析和掌握控制点所处的环境因素，易于分析各种干扰条件对有关项目产生的影响及其影响程度的测定； 3、设置质量控制点，有利于监理工程师和承建单位的控制人员监测分项控制目标，计算分项控制目标值与实际标值的偏差； 设置质量控制点的意义 4、由于质量控制点目标单一，且干扰因素便于测定，有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员制定、实施纠偏措施和控制对策； 5、通过对下层级质量控制点分项目标的实现，对上层级质量控制点分项目标提供保障，从而可以保证上层级质量控制点分项控制目标的实现，直到工程质量总目标的最终实现。 质量控制点的设置原则 1、选择质量控制点应该突出重点，体现项目的关键时刻和关键部位； 2、选择的质量控制点应该易于发现