2016服务策略消费者活动方案.pptVIP

原则 （1）筛选出长期饮用的老消费者（忠实消费者）重点服务，深化饮用； （2）针对意见领袖群开展沟通与宣传； （3）找出意见领袖做口碑宣传. 不同类别的消费者活动 ○针对长期的忠实消费者： 是对企业贡献度最大的人群，也是我们重点关注、重点服务的对象。对于这类消费者，我们需要给予高频率的沟通，目标有两点： 一是以优质的服务，加强其对企业和产品的满意度，加强其认知度和满意度，巩固消费； 二是促使其成为意见领袖，进行有效的口碑宣传。 针对长期的忠实消费者活动设计 1、?优惠措施： 会员卡 针对长年饮用的老消费者，或者一次性购买达到一定量的消费者（凭超市收银单），可申请办理会员卡，每月可在指定门店或公司优惠购买（折扣）椰岛鹿龟酒、五指山酒；购买记录建档、建卡。 针对长期的忠实消费者活动设计 会员卡制度（讨论方案一）: ※ 凭超市收银单，满4瓶购买者，即可申请办理会员卡，参加积分活动，一人一卡，并配备积分卡。 ※ 一个瓶贴换取积分10分，积分奖励措施： 100分：换取组合优惠券一套 150分：换取五指山酒两瓶； 200分：换取二年陈一瓶； 250分：五指山一箱（6瓶）； 300分：椰岛二年陈两瓶； 400分：获赠椰岛二年陈两瓶，并成为金卡会员，长年享受稳定 的会员价格（定价别议）。