退换货管理制度吴.docVIP

文件 名称 退换货管理制度 文件编号 RS-ZD-010 版本号 A 页码 1／3页 一、目的 规范公司退换货运作程序，维护客户与公司双方共同利益，降低运营成本、提高效率，确保顾 客满意度不断提升。 二、适用范围 适用于所有与公司有直接业务关系的经销商、代理商和公司相关部门、人员。 三、相关部门职责 1、?营销部 1．1 公司在原则上不允许经销商、代理商、办事处、专卖店（简称客户）退货。 1．2由营销副总审批客户的退换货申请。 1．3要确定客户退换货的原因、数量、品型、时间,并提出相关处理意见； 1．5安排专人对客户退换货与公司财务、仓管对接退换货工作； 2、?售服部 2．1由售服部对客户退换的货进行检验和质量分析、原因分类，提出处理意见； 3、财务部/仓管部 3．1清点退货的型号、数量，根据客服部的最终处理意见，知会营销部； 3．2执行营销部、售服部退货维修处理，按单返修后将产品数量知会营销部； 4、 经销商、代理商 处理零售商、直营卖场、消费者的退换货及维修；按公司规定提出退换货的申请。 5、财务部 ???? 审核退货的合理性和数据准确性并进行相关帐务处理。? 四、术语和定义 1、经销商?、代理商?：与公司有直接业务关系的批发商、代理商。 2、淘汰品：??公司已没有库存产品，半年后称为淘汰品。 3、包销品：公司以促销活动形式对库存产品进行处理，客户一次性以优惠价格购进处理