口语交际接待答询洽谈协商.docVIP

接待礼仪 教学目标： 知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作；正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧； 2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。 3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。 教学重难点： 教学重点： 掌握接待工作的各项礼仪 教学难点： 正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧 教学方法 教法：讲述法、情境创设法、礼仪示范法。 学法：实践法、体验感悟法、分析纠错法。 教学课时：二课时 第一课时 1、导入新课： 小品——“家里来客了” 情景：小倩妈妈的朋友杨阿姨来到小倩家，找小倩的妈妈要把一样礼物交给小倩的妈妈，而小倩的爸爸妈妈因加班都不在家，小倩应如何接待杨阿姨？（请两名同学演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——杨阿姨） 请学生看完小品后回答问题：（情境分析，探究学习） 小倩做得好不好？指出好的和不好的地方 师生共同回顾小倩招待客人的过程,指出接待中礼仪的重要性。 前台是公司的窗口，是公司形象的代表，往来公司的客人都要经过前台，那么我们的接待秘书要如何做好接待工作呢？从而引出课题——《接待礼仪》 2、讲授新课 本部分内容做示范讲解，帮学生梳理知识点。 1）3S迎客 Stand up(站起来) 见到客人的第一眼，要做到3S Se