物业品质管控及企业培训管理和技能提升 3.docVIP

『2014 360°卓越物业经理人特训营』之二 目前，物业服务的客户个性化需求越来越多，劳动密集型行业市场经营环境日趋恶劣，员工的综合素质与服务品质直接关系到客户满意，物业管理企业同质化竞争趋势越来明显，如何保持企业市场竞争力？如何持续良好的经营绩效？通过优质的服务品质及提升员工的凝聚力和向心力赢得客户满意是必经之路！ 然而，什么是品质？物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系，如何通过品质管理和企业内部培训提升客户满意度，降低运营成本。 目前行业还面临的困惑是严重的用工荒，员工流动性大，归属感不强，如何确保员工快速掌握专业技能，快速适应企业文化，如何提升员工的凝聚力和向心力？加大培训力度是提升员工专业技能的重要途径！ 本课程专门针对企业在管理体系构建和运行过程中的焦点问题和难点问题展开研究，培训师根据自身多年从业经验，全面分析百强品牌企业的成功经验和典型案例，结合自身作为全国物业管理示范项目考评专家、招投标专家在考评和评标过程中所吸取的经验加以整理，以独特的眼光和思路，就如何构建有效的品质管理体系形成系统的解决对策和措施，目的在于帮助物业管理人员全面系统的梳理物业品质管理思路，物业内训建立适合企业自身特色的服务管理体系。 《物业服务品质管控及企业内训技能提升》课程自2009年研发至今，已成功在全