淘宝网站管理制度.doc

第一条 目的 1.1 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与拓展产品销售渠道的重要窗口。 1.2 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二条 网店的定位、管理与维护 2.1 以O’Wondfui品牌为推广窗口，上海谨鸿为推广平台，O’Wondfui品牌原有店铺形象及现有展厅为辅助推广工具（实体品牌店）。 2.2 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。各岗位开展具体工作。 2.3 网店的商品设立由淘宝店长与客服开会讨论，确定产品、定价及销售策略后由财务部、销售服务部共同审批后确定。 2.3 所有上网稿件必须经淘宝店长审核签字确定，报公司副总以上领导审批方可发表。 2.4 淘宝店长与仓库对淘宝网店上所有产品，每周盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。 2.5 网店编辑负责对商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。 2.6 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。 2.7 公司全体员工均可对页面改版预先设计出方案、淘宝网店项目组讨论，报公司审批后执行。 2.8 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 2.9 任何人不得发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。 2.10 任何人不得传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。 2.11 任何人不得发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。 2.12一经发现有上述内容的信息。必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。 第三条 网店具体工作及发货工作流程 3.1店铺的上线及日常管理 3.1.1 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 3.1.2 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3.1.3 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 3.1.4 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后经商品部经理审核确认，再实施产品上架。 3.2 促销活动 3.2.1 O’Wondfui女装为主打销售产品，东方婉凤库存服装为辅助销售产品，初期可选择东方婉凤库存羽绒服为优势货品做人气聚拢。 3.2.2 配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 3.2.3 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 3.2.4 每次促销活动前，由淘宝店长编辑好各个产品的标题、活动主题、内容以及预估效果，宝贝描述后，核实价格及库存信息后经商品部经理审核确认，公司副总经理批准后，再实施产品上架。 3.3 产品销售流程 3.3.1客服人员每天在线服务，接到定单后，由客服人员下达出货单，经淘宝店长、财务部经理（确认款项是否到公司淘宝帐户），由仓库负责发货； 3.3.2 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 3.3.3 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时（每周日休息，节假日按照公司作息与物流作息重新统筹）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 3.3.4 仓库在发货前，对每件产品进行严格检验，对有产品质量问题的产品严禁出库，如有出现因产品质量问题发生退货，由仓库负责赔偿全部损失和责任。 3.4 退换货等售后流程 3.4.1 由淘宝客服担任售后工作； 3.4.2 淘宝店长需要细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 第四条 项目人员组成及分工 4.1 项目全体成员均为兼职，具体工作内容及人员如下： 4.1.1淘宝店长（李崇） 4.1.1.1负责网店整体规划、营销、推广、等系统经营性工作； 4.1.1.2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 4.1.1.3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4.1.1.4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 4.1.1.5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 4.1.1.6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 4.1.1.7 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 4.1.2 客服人员（李崇、张玉荣） 4.1.2.1